Yorickteunissen op 09 maart 2017 over Feiken Verwarming in de categorie Verwarmingsbedrijven
Een klant van Feiken Verwarming heeft een klacht ingediend over de geboden servicedienst. Ondanks dat de website en offerte aangeven dat er een gratis 24/7 servicedienst beschikbaar is voor de eerste twee jaar, kreeg de klant te horen dat een monteur pas de volgende ochtend contact opneemt. De klant voelt zich niet serieus genomen en is ontevreden over de geboden service.
Storingsdienst gebeld om 22:00, monteur neemt morgen tussen 8:00-10:00 contact op. Cv ketel is nog geen 2 jaar oud, er staat heel duidelijk op de site en in de offerte dat er de eerste 2 jaar 24/7 servicedienst GRATIS geleverd wordt. Dit aangegeven maar er wordt niks mee gedaan!
Als Feiken hun afspraken nakomt. 24/7 servicedienst is 24/7 en niet de volgende dag!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
