Mijn Klacht:

Wij hebben op 5-12-2016 een bestelling geplaatst à €19.45 incl. btw en verzendkosten, betaal via PayPal. Deze hebben we ook keurig op 6-12-2016 ontvangen. Tot zover geen problemen.
Helaas was de maat niet juist, dus hebben we besloten het product retour te zenden. Op 11-12-2016 hebben wij via hun site een retour aanvraag ingediend, deze is op 12-12-2016 positief beantwoord en mochten we het product retour zenden, wat wij ook gedaan hebben op 12-12-2016.
Op 14 -12-2016 zagen wij via PayPal dat de webwinkel het product gecrediteerd had à €12,50 helaas waren de verzendkosten niet gecrediteerd wat wettelijk wel zou moeten gebeuren. Wij hebben vervolgens deze vraag voorgelegd bij de webwinkelier.
Tot op heden hebben wij nog geen verdere reacties mogen ontvangen van de webwinkelier. Wij denken dat deze ook niet meer gaat komen en we het hier maar mee moeten doen, wat we niet van plan zijn.
Wij zijn goed op de hoogte van de regels om ons hier bij neer te leggen, graag willen wij een reactie wat wij hier nog verder mee kunnen om ook de verzendkosten à €6.95 gecrediteerd te zien.
Graag vernemen wij uw reactie.

Gewenste Oplossing:

Graag het bedrag à €6,95 crediteren.