Klacht: Wordt nergens op gereageerd

W. de Waal op 15 juni 2022 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 15 juni 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste heer De Waal, Hartelijk dank voor uw bericht. Hierbij willen wij u bedanken voor het melden. Dit stelt ons in staat de service te verbeteren. Om uw bericht inhoudelijk te kunnen behandelen hebben wij de verantwoordelijke afdeling benaderd. Wanneer...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 15 juni 2022

Een klant van Feenstra heeft klachten over de service na de installatie van een ventilator. Na herhaaldelijk contact over de bestelling van filters, ontving de klant slechts één filter en kreeg te horen dat het servicepunt geen klant was van Feenstra, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige communicatie en ondersteuning.

Mijn Klacht:

Feenstra,

Wel een ventilator bij u besteld en geplaatst, moesten na een half jaar wij een filter vernieuwen en heb een bestelling geplaatst voor 4 filters. Na een paar telefoontjes en mailtjes kregen wij er uiteindelijk er maar 1.
Nu moest er weer een filter vernieuwd worden, weer bellen en mailen. Antwoord was wij Centerpoint Hellevoetsluis is geen klant en heeft ook geen contract.

Schandalig van Feenstra, als je voor duizenden euro’s apparatuur laat vernieuwen en Feenstra laat je gewoon in het onwetende.

Zo ga je als bedrijf niet met klanten om.

Gewenste Oplossing:

Dat hoeft niet meer, ben al elders gaan kijken .

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 15 juni 2022 om 11:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer De Waal,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Hierbij willen wij u bedanken voor het melden. Dit stelt ons in staat de service te verbeteren. Om uw bericht inhoudelijk te kunnen behandelen hebben wij de verantwoordelijke afdeling benaderd. Wanneer wij terugkoppeling hebben ontvangen, zullen wij u per e-mail nader informeren.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door W. de Waal
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM