Klacht over Feenstra: Wie leest er mee

Mijn Klacht:

Hieronder de klacht zoals ik deze meerdere malen aan Feenstra heb gestuurd:

Geachte Mevrouw Mijnheer,

In december 2012 hebben wij geconstateerd dat er een lekkage is bij de regelknoppen van de vloerverwarming in onze trapkast. Wij hebben daarom direct contact met u opgenomen. Op 14 december 2012 is uw monteur de heer Bakema met pers. nummer 4213 bij ons langs geweest. Hij heeft geconstateerd dat er een onderdeel vervangen diende te worden welke besteld moest worden. Dit zou ongeveer twee weken duren. Ik was het voorval half februari eigenlijk al vergeten toen ik er door de plas water in de trapkast er weer aan herinnerd werd.

Wederom hebben wij direct contact met u opgenomen, u beloofd een monteur, maar er gebeurt niets. Ook aan email berichten geeft u geen gehoor. Vanochtend woensdag 6 maart heeft een medewerker beloofd dat Maurice Dogger vandaag nog contact met ons zou opnemen…….. Inmiddels gaat het met de CV installatie ook mis. Hij geeft een heleboel lawaai en een hele serie storingsmeldingen. Ons geduld raakt inmiddels op en wij zien graag dat u op korte termijn de problemen oplost. In afwachting van uw antwoord,

Op woensdag 6 maart 2013 heb ik bovenstaande klacht via internet aan u gemeld. Op 7 maart 2013 kreeg ik van u het schriftelijke bericht dat u er naar streeft mijn klacht binnen 10 werkdagen te behandelen. Er zijn inmiddels 13 werkdagen verstreken en ik heb nog altijd geen enkele reactie van u ontvangen. U komt uw afspraken niet na! Mocht ik binnen 14 dagen geen inhoudelijke reactie, van u ontvangen, dan ben ik genoodzaakt andere stappen te nemen.

Dit bovenstaande bericht heb ik dus op 25 maart richting Feenstra gestuurd, tot op vandaag geen reactie!

In afwachting van uw antwoord

Gewenste Oplossing:

Het zou fijn zijn als Feenstra contact met mij opnam en de problemen oplost.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Feenstra

12 jaren geleden - Geachte heer Kwant, Ten eerste willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor deze situatie. Intern is er mogelijk iets niet goed gegaan. Dit is niet de service die u van ons hoort te verwachten. Wij hebben dit bericht via meerdere kanalen van u mogen ontvangen. Zoals ook eerder aangegeven nemen dit verder primair in behandeling via deze site.U kunt ook contact met ons opnemen middels het telefoonnummer genoemd in de door u eerder ontvangen brief. waar u ook naar refereert. Tot zover wij kunnen achterhalen is er niet eerder vanuit uw kant contact geweest met de afdeling klachten. Naar aanleiding van uw melding, betreffende de lekkage aan uw vloerverwarmingsverdeler in de trapkast op de begane grond, is de melding doorgegeven aan onze leverancier van de bij u geplaatste vloerverwarmingsinstallatie, WTH vloerverwarming. Na informatie bij de leverancier, heeft hij ons aangeven, er meermaals geprobeerd heeft om contact met u op te nemen voor een service afspraak. Ook heeft u dit per mail mogen ontvangen. Ook heeft u vandaag nog een mail mogen ontvangen via de lokale vestiging van Feenstra. De klacht is in behandeling, wij betreuren de gang van zaken en doen ons uiterste best dit zo spoedig mogelijk voor u op te lossen. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 26 april 2013 om 12:47 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Kwant,

Wij hebben meermaals contact gehad met de lokale vestiging, betreffende uw klacht. Deze heeft op zijn beurt met u contact gehad, aangezien dit de uitvoerende kant betreft.

Hiervoor hebben verschillende collega's met u contact gehad. Wat wij hebben vernomen, is dat dit door de fabrikant zelf opgepakt dient te worden. Vermoedelijk heeft u hiermee reeds gesproken. Deze zal dit dan ook verder met u afhandelen. Mocht u echter nog vragen hebben, of mocht dit niet goed verlopen. Dan kunt u zoals vanzelfsprekend contact met ons opnemen middels het telefoonnummer, genoemd in de brief die u van ons heeft mogen ontvangen. Voor de volledigheid sturen wij u dit telefoonnummer ook nog in een privebericht via deze site toe.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare

Klacht: Wie leest er mee

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten