Mijn Klacht:
Ooit heb ik op voorspraak van Vereniging Eigenhuis een onderhoudsabonnement afgesloten bij Fa. Feenstra Verwarming etc. en tot voor kort naar volle tevreden.
Ik verhuur mijn huis sinds 2007 aan expats via een verhuurbedrijf (Rotsvast).
Ik heb in 2012 een nieuwe ketel gekocht via Nuon/Feenstra en daarbij heb ik een Warmte Garantie Abonnement afgenomen. Dit houdt in dat je de eerste 2 jaar geen abonnementsgeld betaalt. Tevens heb ik toen aangegeven dat alle correspondentie naar mijn correspondentieadres gestuurd moet worden en dat was geen probleem. Dit correspondentieadres staat bij Feenstra nog steeds in hun administratie.
Vanaf 2014 wordt oplopend 30,42 tot en met nu 36,69 euro van mijn rekening per kwartaal afgeschreven en in totaal tot heden 411,60 euro voor onderhoud ketel. En daar gaat het mis.
Medio 2014: Feenstra stuurt een brief (aan mij gericht) voor afspraak onderhoud ketel naar de huurder (expat) en deze maakt een afspraak maar annuleert het vervolgens weer. Er wordt daarna door beide partijen geen actie meer ondernomen. Ik ben hiervan niet op de hoogte gesteld!
Medio 2016: Feenstra zendt wederom een brief (aan mij gericht) voor afspraak onderhoud ketel naar de huurder (een expat uit Amerika) en deze huurder laat de2 brieven ongeopend liggen.
Deze 2 brieven kreeg ik in handen na vertrek van de huurder op 1 april jl.
Na veel moeite heb ik een medewerkster van Feenstra telefonisch kunnen spreken. Het was niet mogelijk deze dame duidelijk te maken dat ik verbaasd en boos ben dat ik wel betaal maar zonder dat er onderhoud tegenover staat.
Zij zei dat de huurder verplicht is de post door te sturen naar mij. Een expat krijgt mijn adres niet, de verhuur loopt via het verhuurbedrijf. Daarna gaf deze dame aan dat ik zelf actie had moeten ondernemen. Als ik geen post krijg via Feenstra hoe moet ik dan weten dat e.e.a. wel of niet uitgevoerd wordt. Ik vertrouwde op Feenstra dat zij mij op de hoogte zouden houden.
We leven in een elektronisch tijdperk, veel postverkeer gaat via de email. Waarom kunnen deze brieven niet in kopie naar mij opgestuurd worden via de mail. Tenslotte ben ik eigenaar van de ketel en heb ik recht op informatie, in dit geval over de ketel.
Kort samenvattend: ik mag wel betalen maar geen informatie en geen onderhoud!
Feenstra is onderdeel van Nuon. Correspondentie adres is wel mogelijk bij Nuon en zij bieden ook de mogelijkheid aan om in je gegevens te kijken (mijnnuon).
Gewenste Oplossing:
Gedeeltelijke teruggaaf abonnementskosten.
Onderhoud ketel.
Op de hoogte gehouden worden van e.e.a.
(10)
