Klacht over Feenstra: Wel betalen, geen onderh…

Mijn Klacht:

Wij betalen al meerdere jaren voor een WTW contract en CV contract.
Nog nooit is er onderhoud gepleegd aan de WTW. Feenstra stuurt altijd een CV monteur die niks weet van de WTW.Als we hier vragen over stellen antwoorden alle monteurs: Ik weet niks van WTW. Voor WTW moet u bij de de WTW van Feenstra zijn, ik ben van CV. Geen van de monteurs heeft de kap van de WTW afgehaald om onderhoud te plegen. We staan er altijd naast om dit te constateren.
Meer dan 2 maanden geleden heb ik deze klacht al gemeld bij Feenstra. Feenstra beloofde binnen 10 werkdagen een eerste reactie. Geen antwoord. Opnieuw gebeld. Reactie Feenstra: Volgende week wordt u gebeld.De standaard reactieperiode is 1 maand. Geen reactie. Nu meer dan 2 maanden na de registratie van mijn klacht opnieuw gebeld. Feenstra reageert niet.

Gewenste Oplossing:

Geld terug

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 24 november 2021 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer, mevrouw Westerlaken,

Bedankt voor uw bericht.

Spijtig om te vernemen dat er niet adequaat gehandeld is op uw verzoeken. Onze excuses hiervoor. Inmiddels is er telefonisch contact met u geweest om het een en ander op te lossen. De betreffende afdeling zal u zo spoedig mogelijk voorzien van hetgeen met u besproken is.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

DezoveelsteklachtFeenstra

Heeft op 03 december 2021 om 11:14 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Beloofd door Feenstra:
1. Gedeeltelijk geld terug vanwege niet geleverde dienst
2. Gratis nieuwe onderhoudsbeurt WTW door ervaren WTW monteur

Resultaten:
1. Nog geen geld retour gezien
2. Feenstra heeft 2 dagen geleden de geplande onderhoudsbeurt geannuleerd.

Onbegrijpelijk hoe een bedrijf zo omgaat met zijn klanten:
Wel betalen, niet leveren.
Wel beloven, niet nakomen
Ontkennen van bestaan werkinstructie voor monteur, terwijl die er wel is (inmiddels ontvangen). Dus gelogen.

Klacht: Wel betalen, geen onderhoud

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten