Mijn Klacht:

Ik nam in oktober contact op met Feenstra over de mogelijkheden voor een andere thermostaat met meer functionaliteit. De huidige thermostaat kan alleen maar aanuit en met een betere kunnen we mogelijk energie besparen, kachel op tijd automatisch uit laten gaan.

Er werd mij verteld dat ik een nieuwe thermostaat kon laten installeren door een monteur, of deze zelf kon aanschaffen en laten monteren, of zelf kon monteren. Dit laatste zou volgens de medewerkster hartstikke eenvoudig zijn – had ze zelf ook ervaring mee. Dit heeft mijn voorkeur, want scheelt installatiekosten. En het klonk goed te doen. Ik zou nog terug worden gebeld over de instructies om zelf te installeren. Er is 1x geprobeerd mij te bereiken waarna ik terug heb gebeld, maar tevergeefs nooit de medewerkster meer aan de lijn heb gehad. En geen opvolging meer gekregen. Inmiddels was de nieuwe thermostaat binnen en ik klaar voor installatie. Weer contact met Feenstra, waarna er via mail verzoek is gedaan door andere medewerker om instructies. Niks op terug gehad. Na meerdere malen contact krijg ik nu te horen dat ik het zelf moet googelen… en dat er geen instructies te delen zijn. Deze medewerkster ‘wil zich er niet aan branden’. Ik heb een handleiding van de cv ketel ontvangen. Geen idee hoe dit werkt. Als de cv ketel uit blijft bij eigen installatie, dan is reparatie op eigen kosten. Lijkt nu dus niet zo makkelijk als mij eerder is verteld. Ook de lange doorlooptijd en gebrek aan terugkoppeling maakt me niet blij.

Gewenste Oplossing:

ik zou het heel netjes vinden (na 2 maanden geheen-en-weer) als feenstra kosteloze installatie aanbiedt van de nieuwe thermostaat. voor een monteur is dit vast een eitje. door de vaagheid en ingewikkelde handleiding durf ik het zelf niet meer te installeren