Weer afgebeld op de dag en tijdstip dat ze hadden moeten komen.

Question

Nadat een volledige APK op mijn cv ketel heb laten doen geven ze aan dat 1 heel belangrijk component mist maar dat ze die gaan bestellen. Ik word niet terug gebeld maar na 2-3 keer bellen geven ze een nieuwe afspraak weken later waarvoor je de middag voor thuis blijft en ze komen niet opdagen. Ze bellen af einde van de middag dat de component aan iemand anders is geleverd die het dringend nodig had (en wij blijkbaar niet) nu weken later beloven ze het goed te maken en ze bellen weer af op de dag en moment dat ze...

Feenstra · Accepted Answer

Geachte mevrouw Shenouda,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Allereerst willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden voor de gang van zaken en het ongemak dat u hierdoor hebt ervaren. Dit is niet de service waar wij voor staan. Het is uiteraard niet onze bedoeling klanten zelf zorg te laten dragen voor het inplannen van een vervolgafspraak. Wij zijn van mening dat hier beter in gehandeld had moeten worden.

Daarnaast betreuren wij het niet nakomen van onze gemaakte afspraken, dit verdient zeker geen schoonheidsprijs. Vervelend om te vernemen dat dit ertoe heeft doen leiden, geen zaken meer met ons wenst te doen. 

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: Weer afgebeld op de dag en tijdstip dat ze hadden moeten komen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Weer afgebeld op de dag en tijdstip dat ze hadden moeten komen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten