Mijn Klacht:
In 2012 hebben wij een aanvraag gedaan voor een warmte garantie abonnement. We hebben vooraf aangegeven wat voor ketel wij hebben en uit welk jaar. Dus dat wisten ze van te voren.
Er is een monteur geweest. Wij hebben getekend voor een warmte garantie contract.
Daarna hebben wij een nota gekregen voor kosten. Ik heb gebeld en feenstra zegt dat ze voor onze ketel geen warmtegarantie abonnement aanbieden.
Bij de aanvraag hebben we ingevuld welke ketel wij hebben. Wij tekenen een contract voor wartme garantie abonnement.
Wij hebben een brief gekregen dat onze ketel niet in aanmerking komt. Ik heb toen der tijd bezwaar gemaakt. Ik heb per mail bevestigd gekregen dat mijn contract omgezet wordt naar een warmte garantie abonnement. Het abonnement wat ik heb aagevraagd en waarvoor ik getekend heb.
Juridisch gezien hebben we een overeenkomst. Ik heb Feenstra gemachtigd om het bedrag voor een warmetegarantie abonnement af te schrijven van mijn rekeningen. Daar heb ik voor getekend.
Nu twee jaar later is het tijd voor onderhoud en wordt weer gezegd dat wij geen garantie warmte abonnement hebben en dat hun medewerker een fout heeft gemaakt 2 jaar geleden om dat per mail aan ons te bevestigen.
Ik heb getekend voor een warmtegarantie abonnement, gemachtigd om dat bedrag van mijn rekening af te halen en per mail bevestigd gekregen dat wij een warmtegarantieabonnement hebben.
Graag wil ik wat onze overeenkomst wordt nagekomen zoals afgesproken.
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik wat onze overeenkomst wordt nagekomen zoals afgesproken een warmtegarantieabonnement.
