Mijn Klacht:
Onlangs een afspraak gemaakt met Feenstra voor het onderhoud aan de ketel. Vandaag 29-11 tussen 15-17 uur komt er een monteur. Zitten wachten tot 16:45… Feenstra maar gebeld…8.37 minuten in de wacht gestaan voordat ik iemand aan de telefoon kreeg. Vertel ik dat ik vanaf 15:00 uur zit te wachten… Er is geen afspraak bekend wordt er verteld door de telefoniste. Dus ik vertel dat ik vorige week woensdag heb gebeld, omdat ik dacht dat de afspraak op 22-11 zou staan. Deze telefoniste vertelde dat de afspraak 29-11 staat. Dus dat was verder prima. Ik had verder geen zin om boos te worden, maar wilde wel doorgeven om iets aan die wachttijd te doen aan de telefoon. Ja daar kan ik niks aan doen zei de telefoniste. Een slap excuus voor jet ongemak slaat natuurlijk nergens op, daar krijg ik die 2 uur niet mee terug en mijn klacht wordt niet eens fatsoenlijk aangenomen.
Gewenste Oplossing:
1. Een afspraak op en tijdstip wanneer het mij uitkomt en niet Feeenstra.
2. Een vergoeding voor de verloren uren die ik vrij heb moeten nemen.
3. Dat Feenstra mijn klacht serieus neemt en er daadwerkelijk iets mee doet.
(10)
