Mijn Klacht:
Ik weet niet eens waar ik moet beginnen bij het beschrijven van het meest waardeloze bedrijf waarmee ik ooit in aanraking ben gekomen.
Bij de installatie van de CV-ketel hebben ze het huis achter gelaten als een grote teringbende. Busje heeft het paaltje uit de voortuin kapot gereden, asbakje leeggemaakt midden op straat en verder veel rondslingerend puin.
Hierover hebben we contact gehad nadat we eerst 30 min in de wacht stonden kregen we te horen dat we niet voorkwamen in het klantenbestand. Na meerdere malen uitgelegd te hebben dat het echt feenstra is die de ketel heeft geleverd en geinstalleerd werden we pas geholpen. Leuk om te weten, we hebben totaal tussen de 6 en 8 keer gebeld en elke keer weer….. we staan niet in klanten bestand.
KLACHTEN WORDEN NIET SERIEUS GENOMEN EN BEHANDELD!
Installatie was MISLUKT!
– Paar dagen na de installatie geen warm water. In ons contract met de woonstichting: ‘binnen een uur ongeacht welk tijdstip een monteur’. Doet feenstra niet aan, ze zijn bereikbaar 24/7 maar na 4 uur in de middag gebeurt er NIKS meer. Dus de dag erop waren we om 10 uur!! sochtends de eerste gelukkig, eindelijk weer warm water!
– Piepend geluid. Onze ketel maakt enorm veel storingsmeldingen, achteraf door fout in installatie. De reactie: ‘lees de handleiding maar door’. Uiteindelijk iemand aangesproken van feenstra die in de wijk bezig was met werkzaamheden. Deze man vertelde ons dat de installatie niet juist was uitgevoerd. Piepend geluid was verholpen.
– Het duurt 1 uur om in huis de temperatuur te verhogen met 1 graden. Voorbeeld: 6 uur thuis van werk met 17 graden. pas om 9!! uur is het aangenaam met 20 graden. Na meerdere malen bellen eindelijk iemand langs laten komen…. blijkbaar nadat 4 monteurs bij ons bezig zijn geweest staat de warmteketel UIT!!! De warmteketel zorgt juist voor de besparing!!! Dus dit hele gedoe is tot die tijd voor niks geweest.
-Klaar ermee! Het punt is bereikt en ik ga een klacht indienen. Makkelijker gezegd dan gedaan, want dat is niet mogelijk een klacht in dienen bij de website van Feenstra. Ik kan namelijk onmogelijk inloggen bij de website, wat nodig is om een recensie te plaatsen.
Dus bij deze, doe GEEN zaken met Feenstra, ze zijn op papier misschien goed en goedkoop. Maar het is een grote bende en geven niks om klanten.
Gewenste Oplossing:
Als Feenstra al hun spullen uit ons huis haalt en de kosten vergoeden van een nieuwe leverancier die er een nieuwe installatie neerzet.
Kostenvergoeding zou gewenst zijn (telefoon kosten/dagen zonder water/geen besparing door niet juist installeren).
