Mijn Klacht:
We hadden een afspraak tussen 15.00 en 16.30. Mijn vriend heeft daarvoor een middag vrij genomen. Om half vijf heeft hij maar eens gebeld of de monteur nog kwam. Hij kreeg als antwoord dat de vorige klus uitliep en de monteur er ieder moment kon zijn. Dat kan gebeuren, alle begrip voor alhoewel het fijn is als wij dat ook hadden geweten. Om zes uur maar weer gebeld, nu werden we geholpen door een medewerkster die er niet veel zin in had. We konden geen afspraak op tijd hebben en toen we zeiden dat we dat wel hadden klonk er een diepe zucht met de vraag wat onze postcode dan wel niet was. Ze heeft gekeken en hij kon er elk moment zijn. Net als anderhalf uur daarvoor al was gezegd. Wij nog vragen of hij wel vandaag nog kwam: ja want anders stonden we toch niet voor vandaag op de lijst? ! Ze had overduidelijk geen plezier in haar werk en dat komt de klantvriendelijkheid niet ten goede.
Gewenste Oplossing:
Zorgen dat er vriendelijk personeel achter de telefoon zit die ons een realistische tijdsindicatie kunnen geven! En mocht dat niet kunnen, zeg dan niet dat de monteur er elk moment kan zijn.
