Mijn Klacht:

Ik ontvang regelmatig via hun incassobedrijf TBK aanmaningen om achterstallige facturen te voldoen. Deze zij uit 2012 en 2016, en bijna niet te achterhalen bij mijn Rabobank en ING (voormalige rekening). Ik heb hier overleg over gehad met een medewerkster (vorig jaar nota bene) en om toezending van org. contract – met hun – verzocht Mij werd telefonisch toegezegd door de medewerkster dat tot die tijd de vordering on hold stond. Maanden later ontving ik enkele onduidelijke mails , waarvan een mail het contract zou bevatten. Echter gelijktijdig startte de incasso weer op. Zonder dat ik de mogelijkheid had om een en ander te verifiëren. Ik ben namelijk van zinne het contract op te zeggen en/of de gehuurde items (geiser en gaskachel) te retourneren of in overeenkomst over te nemen, Daartoe stuurde ik een mail aan TBK dat ik mondeling contact wenste met de desbetreffende medewerkster, waarmee ik kan overleggen/ overeenkomen hoe de incasso en de service te bespreken. Tot nu toe communiceren ze niet terug en laten waarschijnlijk bij een volgende vordering/schrijven het bedrag weer verhogen met administratiekosten of dies meer. Ik verzoek om een serieus gesprek waarbij mijn grieven worden aangehoord en niet om een voortdurende email dreiging waar verder niet in uitgelegd wordt. Nogmaals: hun beleid dwingt mij ertoe geen gebruik meer te willen maken van hun dienstverlening. Ik heb reeds een omschrijving klacht gestuurd aan Metropool Ombudsman Amsterdam maar daar nog geen reactie op gekregen.

Misschien dat via deze weg er een en ander gaat gebeuren.
In afwachting van uw reactie

Get. R A van der Lek
Vechtraat 14-2
1078RK
Amsterdam
Mail: [email protected] / 0615116428

Gewenste Oplossing:

Dat ik i e g ge-contacteerd wordt door hun administratie. Dit in de vorm van een persoonlijk gesprek of brief. Daarna kan overleg geschieden over afhandeling zoals gesteld

Beoordeling 3/10 (10)

Neen, ik vind het ronduit onbetrouwbaar geworden als service-verlener. De klachtenlijst rond Feenstra is hier een goed voorbeeld van. NB: hoeveel klanten -vraag ik mij af- hebben geen energie in de klachtenprocedure gestoken en onder druk van TBK incasso (van Feenstra) ten onrechte betaald? Het eindbedrag van de incasso stond uiteindelijk op 359
(Openstaand bedrag: € 121,12 (hoofdsom incl. incassokosten en wettelijke rente)
Griffierecht: € 121,00
Salaris gemachtigde: € 36,00
Kosten van de dagvaarding: € 81,83 +

Totale vordering: € 359,95

Alleen omdat ik 'doorvroeg' en me door de admin. mallemolen van Feenstra doorvocht kwamen er andere feiten naar voren. (Lof voor hun medewerker - ene Devin Merijn)
als volgt:
Wij hebben vandaag contact gehad over de openstaande factuur.

Aangezien het van 2016 is en er 10 euro openstaat heb ik uit coulance dit kwijt gescholden voor u.
Ik heb ook aan TKB laten weten het dossier te kunnen sluiten.

U bent nu dus geen geld meer schuldig aan Feenstra.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet

U begrijpt dat ik na 25 klant te zijn geweest nu erg wantrouwig ben geworden en mijn admin.ten opzichte van deze firma opnieuw ga bekijken.
Ik ben dan ook van zinne mijn contract met hen te herzien.
Met grote dank voor uw inzet en hoogachtend
R A van der Lek