Klacht: verwoeste oprit

nielsz op 03 oktober 2018 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. U heeft uw ongenoegen middels meerdere wegen aan ons kenbaar gemaakt. Onze interne klachtenafdeling heeft dit inmiddels in behandeling en hebben wij foto’s van de toedracht bij u opgevraagd. Zodra wij de gevraagde documenten...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2018

Na werkzaamheden bij de buren heeft een chauffeur van Feenstra schade aangericht aan de oprit van de klager door over een plantenbak te rijden, zonder dit te melden. De klager heeft geprobeerd contact op te nemen met het hoofdkantoor, maar kreeg te maken met onbereikbare managers en tegenstrijdige informatie van de klantenservice. Uiteindelijk werd de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

na werkzaamheden bij mijn buren is er een chauffeur, op een enorm brede oprit, dwars over de border heengereden vol een plantenbak in waarbij hij flink schade heeft aangericht.

deze chauffeur heeft heeft geen enkele melding gedaan en helemaal niks achtergelaten terwijl er meerdere getuigen waren.

er is contact opgenomen met het hoofdkantoor waar gemeld werd dat de managers onbereikbaar waren het personeel niet aanwezig was en de chauffeurs hadden ze geen nummers van.

ik ben later teruggebeld door de klachten service waarbij ik iemand aan de lijn kreeg genaamd laura?

de meest achterlijke persoon ooit die meerdere tegenstrijdigheden zei zoals de chauffeur heeft niks gemerkt en de chaffeur heeft maar een klein beetje een plantenbak in gereden

nadat ik haar daar op aansprak kwam haar achterlijke persoonlijkheid naar boven en zou ze me doorverbinden naar een ander waarbij ze de hoorn erop gooide.

als zij al zo slecht omgaan met iemand die niet eens klant is waarbij zij niet eens wat hoeven betalen aangezien ik de hele middag bezig ben geweest om de schade zelf te repareren, dan kun je er nagaan hoe zij met klanten omgaan en met installatie techniek.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden wanneer de chaffeurs van feenstra daadwerkelijk een rijbewijs hebben en wanneer er schade is dat dit GEMELD WORD en er fatsoenlijke excuses komen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 05 oktober 2018 om 09:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Bedankt voor uw bericht.

U heeft uw ongenoegen middels meerdere wegen aan ons kenbaar gemaakt. Onze interne klachtenafdeling heeft dit inmiddels in behandeling en hebben wij foto’s van de toedracht bij u opgevraagd. Zodra wij de gevraagde documenten in ons bezit hebben, zullen wij de schade beoordelen.

Wij zullen de klacht via dit forum sluiten en de communicatie via onze klachtenafdeling verder laten verlopen.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

nielsz

Heeft op 07 oktober 2018 om 13:46 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

er is meerdere malen gemeld dat er geen schade rapporten zijn omdat alles zelf al is gerepareerd.

het is van belang dat de weg open blijft en ten alle tijden toegankelijk is dus daar was geen tijd voor, en dat is de schuld van dit bedrijf omdat de klachten afdeling een service van lik me vestje heeft.

doe wat aan die zogenaamde \\\"service\\\" waar jullie het over hebben dan kunnen in het vervolg andere mensen een fatsoenlijke oplossing op tijd krijgen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM