Ralphfhb op 11 maart 2023 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Beste heer Hess Busselaar, Hartelijk dank voor uw bericht. Op 17 juni 2021 is er door ons een nieuwe cv-ketel bij u geïnstalleerd. Hierbij is een All-in Service Abonnement afgesloten met een minimale looptijd van twee jaar. De aanschafprijs van...
Het is vreemd dat Feenstra een all in service abonnement noemt, graag een kontrakt met mijn handtekening eronder. Eerst zien en dan geloven, list en bedrog anders kan ik het...
Een klant van Feenstra heeft een nieuwe verwarmingsketel aangeschaft en het volledige bedrag vooraf betaald. Ondanks dat er geen onderhoudscontract is afgesloten, werd er maandelijks geld van zijn rekening afgeschreven voor onderhoud, wat leidde tot onduidelijkheid en navraag bij het bedrijf. De kwestie is inmiddels opgelost.
Ik heb een paar jaar geleden een nieuwe ketel laten plaatsen en het totale bedrag is direct via telebankieren betaald. Bij een nieuwe ketel is fabrieksgarantie van toepassing. Maar desondanks werd er iedere maand geld van mijn bankrekening gehaald, bij navraag werd er gezegd dat is voor onderhoud, ik heb geen onderhoudscontract afgesloten.
Het terugstorten van de onderhoud gelden wat tot heden is betaald met terugwerkende kracht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2023 om 10:11 geantwoord
Beste heer Hess Busselaar,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Op 17 juni 2021 is er door ons een nieuwe cv-ketel bij u geïnstalleerd. Hierbij is een All-in Service Abonnement afgesloten met een minimale looptijd van twee jaar. De aanschafprijs van de cv ketel is hierdoor lager, dan op het moment dat u ervoor kiest om geen All-in Service abonnement aan te gaan. Bij het aanschaffen van de cv ketel kunt u dan ook een keuze maken om een cv ketel te kopen met een All-in service abonnement of zonder dit service abonnement. Het All-in Service abonnement gaat direct in na het installeren van de cv-ketel door ons.
De kosten voor het All-in service abonnement zijn terecht aan u doorberekend en zullen niet met terugwerkende kracht gecrediteerd worden.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Heeft op 13 maart 2023 om 19:01 geantwoord
Het is vreemd dat Feenstra een all in service abonnement noemt, graag een kontrakt met mijn handtekening eronder. Eerst zien en dan geloven, list en bedrog anders kan ik het niet noemen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
