Klacht over Feenstra: verwarming stuk

Mijn Klacht:

feenstra gebeld dat we een storing hadden in de cv storingscode c1
om dit te verhelpen moet er een onderdeel vervangen worden wat ze niet in voorraad hebben
heb ze ook verteld dat mijn vrouw ziek is en dat ik zelf met 2 hernia’s zit
kreeg als antwoord das is jammer dan maar wij verhelpen de storing pas als het nieuwe onderdeel er is en een prettige dag verder

Gewenste Oplossing:

als de wooningstichting besluit om bij feenstra weg te gaan en een betere oplossing heeft

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 03 februari 2020 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Starke,

Bedankt voor uw bericht.

Volgens onze administratie heeft u op zaterdag 18 januari jl. telefonisch contact met ons opgenomen omtrent een storing aan de cv ketel. Helaas was u niet in de gelegenheid om de monteur dezelfde dag te ontvangen. De volgende dag heeft u wederom contact met ons opgenomen waarna wij een monteur aan hebben gestuurd, de monteur concludeerde dat een onderdeel vervangen diende te worden welke wij niet op voorraad hadden. Deze is voor u besteld en de volgende dag zijn wij bij u langs geweest om dit onderdeel te vervangen.

Al met al vinden wij het zeer vervelend dat wij de storing niet gelijk hebben kunnen verhelpen, wij doen onze uiterste best om al onze klanten zo snel mogelijk in de warmte te krijgen.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

prutsverwarmingsbedrijf feenstra

Heeft op 03 februari 2020 om 20:30 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ga op twee punten niet akkoord met de manier zo als het opgelost is.
1: ik heb meerdere malen aan de telefoon aangegeven dat wij niet in de kou kunnen zitten om de volgende reden , mijn vrouw heeft Fibromyalgie en syndroom van Tietze waardoor ze bij kou erg veel pijn krijgt en daarom warm moet kunnen zitten en ik zelf twee hernia's heb en dus bij kou de pijn verergerd word
het antwoord wat we van meerdere telefonistes kregen was jah daar kunnen wij niets aan doen succes er mee , dat kregen wij dan als antwoord.
2:dan dit stukje tekst wat niet klopt:
Helaas was u niet in de gelegenheid om de monteur dezelfde dag te ontvangen.
wij hebben gebeld en ze zouden komen , daarna werden wij teruggebeld met het advies het apparaat te resetten het was heel erg druk en dus konden ze niet komen.
zondags weer gebeld , toen is er een monteur geweest en heeft iets vervangen en toen was het nog steeds wachten op het andere onderdeel.
s'maandags weer gebeld omdat het nog steeds niet goed was en het resetten ook niet hielp
toen werd ons verteld dat het onderdeel binnen was en de monteur er aan kwam

Klacht: verwarming stuk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten