Mijn Klacht:
Op donderdag 2 februari 2012 heb ik een melding gemaakt dat mijn vloerverwarming in de woonkamer niet warm werd. Ik had wel warm water en warme radiatoren in het souterrain. Buiten was het -15 graden. Na 2 monteurafspraken te hebben gekregen en ook weer verzet door Feenstra naar de volgende dag en uiteindelijk na het weekend ivm extreme drukte heb ik op maandag 6 februari voor het eerst een monteur gezien. Volgens deze monteur had ik een vervangend onderdeel nodig. En dit zou uiterlijk de volgende dag verholpen zijn. Ondertussen had hij het warme water uitgezet zonder dit te vermelden aan mij. Ik had niets meer. Twee dagen later op woensdag krijg ik pas de monteur met het vervangende onderdeel. Na 15 minuten vermeldt hij dat er meer onderdelen nodig zijn en dat het prijzig wordt en dat mijn ketel aan de buitenkant er niet zo goed uitzag (stof van verbouwing) en dus adviseerde om een nieuwe ketel te nemen. Mijn antwoord was dat ik een contract had met de onderdelen erin (warmtegarantie) dus dat was niet mijn probleem. Zijn antwoord was dat de ketel al 12 jaar oud was en dat 1 van de onderdelen minstens 2 dagen zou duren voordat het er zou zijn en dat een nieuwe ketel sneller zou zijn en de ketel was toch al ouder en slecht uiterlijk. Dus zijn advies ter harte genomen en de volgende dag een offerte van een nieuwe ketel en op vrijdag 10 februari wordt een nieuwe ketel geïnstalleerd. Snelle service. Alleen blijkt in de middag dat ik met EXACT HETZELFDE probleem zit als op 2 februari. Warm water, warme radiatoren in souterrain en koude vloerverwarming. Oftewel mijn ketel was NIET stuk. Ze hebben een VERKEERDE diagnose gesteld en niet gekeken naar andere problemen.
Op vrijdag 10 februari om 17.15 bel ik landelijke storingscentrale dat de vloerverwarming nog steeds koud is. Nu blijkt dat de vloerverwarming niet inbegrepen is. Dit is mijn CV en aangesloten aan de ketel. Ik heb niets anders voor verwarming in de woonkamer. En dit hebben ze ook niet vermeld bij afsluiten van servicecontract en ik heb dat wel vermeld bij het telefonisch afsluiten. Zij willen met geen mogelijkheid een monteur sturen omdat ze ook een landelijk meldingscentrale zijn en ik beter voor 16.30 had kunnen bellen. Ik krijg voor maandag 13 februari een terugbelafspraak, oftewel wederom een weekend zonder verwarming.
Gewenste Oplossing:
De nieuwe ketel hangt er nu helaas en dat was mijn inziens dus niet noodzakelijk omdat ik met exact hetzelfde probleem zit als met de oude ketel. En er niets verbeterd is. Alleen een hoop geld kwijt.
Ik ben tevreden als ze de vloerverwarming maken.
