Mijn Klacht:
we hebben een gaslek gehad 9 maanden en ze willen van die 9 maanden maar €50,00vergoeden daar ga ik niet akoord mee
Gewenste Oplossing:
als ik het vergoed krijg van zeeker 1400cup
Klacht: vergoeding
miranda 112 op 10 februari 2014 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 12 februari 2014
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer/mevrouw Wi******, Wij willen u nogmaals excuses aanbieden voor de gang van zaken. De ketel is op 4 maart 2013 bij u geïnstalleerd. Op 6 januari 2014 kregen wij een melding over gaslucht. Deze melding kregen we nadat we...
Feedback van de klant:
dan gaat de adverkaat het maar uitzoeken ik betaal niks
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Feenstra
Heeft op 12 februari 2014 om 08:35 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer/mevrouw Wi******,
Wij willen u nogmaals excuses aanbieden voor de gang van zaken.
De ketel is op 4 maart 2013 bij u geïnstalleerd. Op 6 januari 2014 kregen wij een melding over gaslucht. Deze melding kregen we nadat we op 2 januari 2014 een melding binnen was gekomen over verhoogd gasverbruik. Omdat we meldingen met gaslucht uiterst serieus nemen, is er na uw melding direct een monteur bij u geweest die een aantal metingen heeft verricht.
Volgens onze gegevens zal er maximaal 15 M3 gas zijn ontsnapt. Gelukkig hangt de ketel op zolder en wordt deze alleen voor opslag gebruikt en heeft dit geen gevaar opgeleverd.
Om deze reden, is er een voorstel gedaan om € 15,- te vergoeden. Dit bedrag is ruimer dan de gemiddelde gasprijs. Uiteindelijk hebben we dit voorstel verhoogd naar € 50,-, wat een zeer ruime coulance is.
Wij hebben van u ook gegevens omtrent het gasverbruik mogen ontvangen en nader bekeken.
In verhouding tot de voorgaande jaren is dit inderdaad een verhoogd verbruik. Volgens de gegevens op de jaarafrekeningen is bij de voorlaatste energierekening de hoeveelheid afgenomen gas geschat. Hierdoor is er een extra naheffing gekomen op de meest recente jaarafrekening. Als wij deze gemiddelden bij elkaar optellen en door het aantal dagen delen komen wij uit op slechts een minimaal verschil met de periode daarvoor, dit met de wetenschap dat het gemiddelde verbruik in Nederland met het koude voorjaar van 2013 tussen de 10 en 25% is gestegen.
Wij kunnen hierdoor helaas niet afwijken van de eerder genoemde standpunten.
Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geconformeerd.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Feenstra beoordeeld.
miranda 112
Heeft op 12 februari 2014 om 08:54 geantwoord
dan gaat de adverkaat het maar uitzoeken ik betaal niks
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
