Valse beloftes

Question

Geachte heer/ mevrouw, Vanaf zater 11 Jan zit ik in de kou met een baby van paar maanden, het is vreselijke koud in het huis, ik woon op de eerste verdieping, ik heb al drie jaar problemen met je en word maar niet serieus genomen, zondag is monteur langs gekomen en hij zei dat hele ketel moet vervangen worden na drie jaar hoofdpijn gehad, monteur beloofde dat ik vandaag gebeld zou worden om negen uur ochtend maar het is niet gebeurt, nu moet ik wachten tot woensdag omdat morgen druk is, belachelijk dit. Maar ben zeer ontevreden, zeer slecht, valse...

Feenstra · Accepted Answer

Geachte mevrouw Aakai,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Uiteraard vinden wij het erg vervelend dat u het gevoel heeft dat wij onze gemaakte beloftes niet nakomen. Dit is niet waar wij voor staan.

Afgelopen zaterdag 13 januari  heeft u omstreeks 15:00 uur telefonisch contact met ons opgenomen omtrent de storing aan uw cv ketel. Tijdens dit gesprek heeft u aangegeven dat u niet aanwezig kon zijn en dat u de volgende dag opnieuw contact zou opnemen voor het inplannen van een afspraak. 

Op zondag 14 januari heeft u contact met ons opgenomen en hebben wij voor dezelfde dag een afspraak ingepland met een van onze monteurs. Tijdens dit bezoek concludeerde de monteur dat de cv ketel niet meer te repareren is, en is er een aanvraag ingediend bij de woningbouwvereniging voor het plaatsen van een nieuwe cv ketel.

Gisteren heeft u middels de chat contact gehad met een van onze medewerkers en is er voor gezorgd dat er een kacheltje is langs gebracht door een van onze monteurs.

Morgen 17 januari staat er een afspraak ingepland om de nieuwe cv te installeren. 

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: Valse beloftes

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Valse beloftes

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten