Klacht over Feenstra: Twee keer een afspraak g…

Mijn Klacht:

Op 19 januari 2021 heb ik van 08:00-10:30 uur zitten wachten op de monteur van Feenstra. Uiteindelijk realiseerde ik me dat hij ‘gewoon’ niet kwam opdagen! Verschillende e-mails hierover gestuurd, maar van Feenstra geen enkele reactie.
Gisteren 14 april heb ik weer zitten wachten, nu van 15:00 – 17:00 uur. Rond 16:50 uur dacht ik: Zal toch niet waar zijn? En ja hoor, wederom kwam er geen monteur opdagen! En op mijn e-mail kreeg ik vanmorgen alleen een ‘gelezen’ reactie.
Zelf was ik wel zo netjes om op 22 maart j.l. de nieuw gemaakte afspraak af te zeggen, vanwege een coronatest. Daar werd wel gelijk op gereageerd. Feenstra doet gewoon waar ze zin in hebben!

Gewenste Oplossing:

Als de monteur op de afgesproken tijd komt en zijn/haar werk doet. Ook betaal ik nu voor servicebeurten; maar die worden dus niet geleverd! Verder verwacht ik compensatie voor het niet-nakomen van gemaakte afspraken en de zinloze tijd die ik heb zitten wachten.

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Feenstra

Reactie van de melder van de klacht Groen747

4 jaren geleden - Dus Feenstra, kappen met die afspraken die jullie niet nakomen! Wat gij niet wilt dat u geschiedt...

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 20 april 2021 om 16:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van der Sluis,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Vervelend om te vernemen dat gemaakte afspraken niet zijn nagekomen en dat er niet adequaat gereageerd is op uw e-mails. Onze excuses hiervoor. Uw klacht is inmiddels in behandeling genomen door onze klachtenafdeling en wij zullen u zo spoedig mogelijk voorzien van een reactie per e-mail.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Groen747

Heeft op 21 april 2021 om 12:08 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Feenstra vermeldt tot mijn verbazing/ongenoegen dat de afspraak met een monteur op 19-01-2021 niet terug te vinden is in hun systeem! Nu heb ik deze e-mail met afspraak nog terug kunnen vinden en heb deze aan Feenstra doorgestuurd. Ik wil duidelijk excuus voor BEIDE gemiste afspraken en schriftelijk antwoord; ik wens geen telefoon van Feenstra.

Klacht: Twee keer een afspraak gemaakt voor monteur en twee keer niet gekomen, na mijn e-mail ook geen reactie van Feenstra

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten