Mijn Klacht:
Traag, niet klantgericht
Online offerte aangevraagd, heb ik 3x achteraan moeten bellen, met steeds 5-7 minuten in de wacht. Duurde in totaal bijna 3 weken voordat ik eindelijk een offerte had.
In de offerte koppelverkoop met verplicht onderhoudsabonnement á 24m x 14.75. Veel vervanging van reeds aanwezige zaken (automatisceh ontluchting etc) En in de weinig transparante offerte heel bij bijtellingen en weer wegstrepingen met gratis/niet gratis ongevraagde nieuwe zaken als een nieuwe thermostaat etc. .
Over gebeld. Zou de volgende werkdag nieuwe offerte krijgen. Ketel was ineens 355 euro duurder zonder het onderhoudsabonnement. En u raadt het: natuurlijk eerst nog weer een keer erachteraan bellen voordat die aangepaste offerte er na 7 dagen eindelijk lag.
En dan zijn we nog niet eens aan installatie of daadwerkelijke service. Bovendien was de offerte uiteindelijk ook nog eens 400 euro boven de prijs van con-collega’s
Duur, zeer omslachtig, niet transparant en niet klachtgericht.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Feenstra transparant gaat werken zonder pseudo goedkope ketels waarna de prijs vervolgens wordt opgeklopt met dure extra's.
Verkoop afdelingen zou goed bereikbaar moeten zijn. Prompter een offerte moeten uitbrengen en meer klant en service gericht moeten zijn. Is er een probleempje: bel dan die klant.
Een klant is een klant met wensen die vervuld willen worden. Geen melkkoe. Vrees dat Feenstra hier een verkoopkans verprutst heeft. Maar ze hebben mijn nr.
(10)
