Terug

Klacht: Totaal geen reactie

EllenBro op 03 februari 2016 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 februari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw B***, Allereerst willen wij onze welgemeende excuses aanbieden voor het niet adequaat reageren op uw berichten. Onlangs hebben wij elkaar gesproken en aangeven dat wij helaas niet kunnen afwijken van de al eerder vermelde afkoopsom. Het bedrag dat...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 3 februari 2016

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met de verhuurafdeling van Feenstra, maar heeft geen reactie ontvangen. Ondanks meerdere telefoontjes, een e-mail en het indienen van een klacht, blijft de communicatie uit en is de klant al sinds 12 januari op zoek naar een oplossing. De klachtenafdeling heeft wel een bevestiging gestuurd, maar de klant ervaart een lange wachttijd zonder verdere opvolging.

Mijn Klacht:

Heb inmiddels al 3 x gebeld, 1x gemaild en 1 klacht laten aanmaken. De verhuurafdeling heeft totaal nergens op gereageerd. Je krijgt ze ook niet aan de lijn. Eerst een antwoordapparaat met maar liefst 7 keuzes, daarna nogmaals 7 keuzes, keuze verhuurafdeling, dan je postcode invoeren en vervolgens krijg je iemand van een hele andere afdeling aan de lijn.
Mijn vraag is niet zo moeilijk en de oplossing heb ik inmiddels ook al 4 x aangedragen. Loopt al vanaf 12 januari. De klachtenafdeling heeft een bevestigingsmail gestuurd dat ze trachten binnen 10 dagen te reageren…. volgens mij wacht ik al erg lang. Betreft relatienummer 210-1219943

Gewenste Oplossing:

Als me een passende oplossing geboden wordt, zie mail 12 januari en ingediende klacht voor mijn emailadres, mobiel en vast telefoonnummer.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Feenstra

10 jaren geleden - Geachte mevrouw Brom, Hartelijk dank voor uw bericht. Om u zo spoedig mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben wij de verantwoordelijke afdeling benaderd. Zodra wij een terugkoppeling hebben ontvangen dan zullen wij u hierover berichten. Vertrouwende u naar behoren te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare ^TB

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 06 februari 2016 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw B***,

Allereerst willen wij onze welgemeende excuses aanbieden voor het niet adequaat reageren op uw berichten.

Onlangs hebben wij elkaar gesproken en aangeven dat wij helaas niet kunnen afwijken van de al eerder vermelde afkoopsom.

Het bedrag dat naar u is gecommuniceerd is juist tot stand gekomen. De afkoopsom van de huurketel is gebaseerd op de oorspronkelijke aanschaf van de cv-ketel, inclusief de installatiekosten. De afkoopsom neemt af naar gelang de contractduur verstrijkt. Bij een tussentijdse afkoop komt hier een toeslag bovenop in verband met vroegtijdige beëindiging van de huurovereenkomst. Bij het aangaan van de huurovereenkomst is de bewoner akkoord gegaan met de algemene voorwaarden.

Wellicht dat de mogelijkheid er is dat de huidige bewoner u hierin tegemoet wil komen aangezien hij op dit moment de verantwoordelijke is over de lopende huurovereenkomst.

We weten dat dit niet de oplossing is die u wenst, echter hopen wij dat u begrip heeft voor ons standpunt.

Mocht u nog vragen hebben naar aanleiding van dit bericht dan vernemen wij dit graag.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^SK

EllenBro

Heeft op 06 februari 2016 om 18:36 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Feenstra toont totaal geen flexibiliteit en geen wil om tot een passende oplossing te komen. Ze zouden mij als nieuwe bewoner nog jaren als klant kunnen houden. Ik zal mijn onderhoudsabonnement op mijn huidige adres opzeggen en geen zaken meer doen met Feenstra.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het