Thermostaat woonkamer op 19 juni 2019 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Beste mevrouw Van Philips, Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij navraag gedaan en kunnen wij u als volgt berichten. Er zijn problemen ontstaan in de communicatie tussen de cv ketel en de bijbehorende draadloze kamerthermostaten....
Samenvatting wordt geladen...
Vorig jaar is de thermostaat aan een draad aan de cv ketel opgehangen , omdat er geen goede verbinding was . Na zoveel keer bellen wordt het probleem nog steeds niet verholpen,en aangezien de cvketel bij het gasfornuis hangt pakt de thermostaat niet goed!
Thermostaat op andere plek draadloos laten ophangen , en dat de verwarming goed functioneert .
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 juni 2019 om 10:48 geantwoord
Beste mevrouw Van Philips,
Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij navraag gedaan en kunnen wij u als volgt berichten.
Er zijn problemen ontstaan in de communicatie tussen de cv ketel en de bijbehorende draadloze kamerthermostaten. Het probleem konden wij tijdelijk oplossen door een bedrade kamerthermostaat onder de cv ketel te plaatsen. Hiervoor zouden nog vervolgafspraken gemaakt worden om de oude situatie te hertellen.
Op dit moment is de fabrikant druk bezig met het herstellen van de situatie. Zodra wij een seintje krijgen van de fabrikant dat wij onze vervolgafspraken kunnen inplannen, zullen wij u benaderen voor het inplannen van een afspraak. Uiteraard vinden wij dit een vervelende situatie. Wij hopen u spoedig te contacteren voor een afspraak.
Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
