Klacht over Feenstra: Telefonisch onbereikbaar

Mijn Klacht:

Wilde deze week een storing van de verwarmingsketel bij Feenstra melden. Na een half uur in de wacht, kreeg ik iemand aan de lijn, verbinding werd echter gelijk verbroken.
Nogmaals gebeld, 45 minuten in de wacht en wederom werd haak erop gegooid.
Voor de 3e maal gebeld, ook weer ruim 40 minuten in de wacht, verbinding werd spontaan verbroken.

Bedrijf is niet bereikbaar !!

Uiteindelijk heeft de woning stichting zelf een monteur gestuurd, zodat wij weer een goed werkende verwarming hadden

Gewenste Oplossing:

Dat Feenstra wat doet aan het bij hun bekende probleem: onbereikbare en slechte helpdesk

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 13 november 2019 om 09:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Von,

Allereerst willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden voor de verlate reactie. Op dit moment is het een drukke periode, wij proberen klanten zo snel en goed mogelijk van dienst te kunnen zijn.

Op het door u opgegeven adresgegevens kunnen wij geen overeenkomst terugvinden. Dit kan betekenen dat u de verkeerde adresgegevens heeft doorgeven of dat uw woningbouwvereniging geen overeenkomst heeft met ons. Mochten de adresgegevens niet kloppen dan ontvangen wij graag de juiste adresgegevens.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: Telefonisch onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten