Mijn Klacht:
Eind 2016 kregen wij onze eindafrekening van NUON voor stadsverwarming op IJburg te Amsterdam. De eindafrekening bleek dermate hoog dat wij NUON hierover op de hoogte hebben gesteld. NUON heeft uiteindelijk doorverwezen naar Feenstra.
In augustus 2017 heeft de hoofdmonteur van Feenstra de cv-klep vervangen omdat deze was doorgebrand en er 40 liter warmwater continue zonder warmtevraag door de vloerverwarming op de begane grond werd gepompt. Wij hebben 128 euro voor deze reparatie betaald.
Voor de goed geïsoleerde vrij nieuwe tussenwoning van 3 lagen met 2 volwassenen en een kind was van november 2016 tot november 2017 een jaarverbruik van meer dan 70 GJ daar NUON aangeeft dat gemiddeld een tussenwoning 32 GJ aan warmte verbruikt en buren met een groter gezin en extra verdieping slechts 18 GJ verbruikten. Omdat in augustus 2017 de cv-klep was vervangen gingen we er van uit dat het energieverbruik in 2018 weer normaal zou zijn.
In november 2018 kregen we de nieuwe jaarafrekening en ook dit jaar is maar liefst 62 GJ verbruikt. Dit is 300% meer dan te doen gebruikelijk. De inschatting voor het komende jaar was een verbruik van 72 GJ met een maandbedrag van 281 euro!
We hebben wederom contact gezocht met NUON. De hoofdmonteur van NUON is op 15 december 2018 langs geweest en gaf aan dat de nieuwe cv-klep wederom open stond en continue warm water doorliet. De hoofdmonteur gaf aan dat Feenstra mogelijk een tweedehands klep in augustus 2017 heeft geplaatst en verwees me door naar Feenstra. De hoofdmonteur van Feenstra is vervolgens langs geweest en die gaf aan dat er in de woning een omloop zat en dat de klep open blijft staan vanwege de waterkwaliteit. Feenstra was hiervoor niet verantwoordelijk maar NUON. Hij adviseerde een cv-klep met waxmotor vanwege de slechte waterkwaliteit. De hoofdmonteur van NUON is toen langs geweest en heeft een verbruiksonderzoek uitgevoerd en vastgesteld dat de waterkwaliteit volgens hem goed was en verwees door naar een erkende monteur om de cv-klep te laten vervangen. Vervolgens weer contact gehad met Feenstra en om een duurzame oplossing gevraagd en restitutie van het teveel betaalde energieverbruik van de afgelopen 2 jaar. Feenstra bleef erbij dat het aan de waterkwaliteit lag en NUON witte het aan de plaatsing van de cv-klep in augustus 2017 door Feenstra.
Feenstra heeft toen contact opgenomen en gaven aan dat het management van NUON en Feenstra dit zouden bespreken. Uiteindelijk gebeld door Feenstra en die gaf aan dat het niet aan de nieuw geplaatste cv-klep lag noch aan de waterkwaliteit maar dat de klep open blijft staan vanwege vuil in de huisinstallatie. Dit strookt niet met de eerdere tegenstrijdige constateringen van NUON en Feenstra.
Op 13 februari 2019 heeft Feenstra een offerte gestuurd voor de plaatsing van een nieuwe cv-klep met wasmotor voor een bedrag van 208 euro. Vanmorgen d.d. 18 februari 2019 werd ik gebeld door een medewerkster van Feenstra om een afspraak in te plannen voor de reparatie. Bovengenoemd verhaal uitgelegd en gevraagd of dit een duurzame oplossing was en waarom ik voor deze reparatie moest betalen. De medewerkster gaf aan dat eigenlijk de hele installatie gereinigd moest worden maar dat de kosten dan vele malen hoger waren omdat 2 man 8 uur aan het werk waren. Toen ik aangaf dat ik met deze gang van zaken nogal moeite had gaf ze aan dat ik niet geholpen wilde worden door Feenstra en gooide ze de hoorn op de haak.
Saillant detail: Feenstra is een dochteronderneming van NUON, maar zowel de hoofdmonteur van NUON als Feenstra hebben meermaals aangegeven dat het zelfstandig opererende bedrijven zijn.
Gewenste Oplossing:
Wij zijn pas tevreden wanneer er een duurzame oplossing wordt gevonden voor een probleem wat nu al 2 jaar speelt en er restitutie komt van de afgelopen 2 jaar voor de teveel betaalde warmte terwijl daar helemaal geen vraag voor was.
(10)
