Klacht: storing Ketel

Loes de Jager op 27 december 2022 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 9 januari 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw De Jager, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij hebben uw bericht in behandeling genomen en doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling binnen onze organisatie. Wij zullen u per e-mail op de hoogte houden van de stand van zaken. Vertrouwende...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 27 december 2022

Op 1 december werd er een monteur van Feenstra ingeschakeld vanwege een storing aan de ketel. Na metingen bleek de aardespanning te hoog te zijn, wat leidde tot de komst van een elektricien en meerdere monteurs. Uiteindelijk werd de ketel opengemaakt en werden er onderdelen vervangen, maar de storing bleef aanhouden, wat leidde tot verdere onderzoeken en mogelijke oplossingen.

Mijn Klacht:

Ik heb 1 december een monteur gehad omdat mijn ketel op nr 4 elke stond en moest de ketel dan resetten.
Die zei ik doe eerst even de aarde meten en die kwam op 1.7 volt en dat was te veel en moest een elektricien komen die dezelfde dag nog is geweest, en na wat doen was de aarde 0.5 volt
De monteur heeft de ketel niet open gehad.
De ketel bleef op storing nr 4 komen en monteur nr 2 kwam op 3 december en heeft de ketel open gehad en heeft een pen en kabel vervangen.
Op 6 december kwam monteur nr 3 en na meten was de aarde 1.6 volt dus te hoog, en de ketel is niet open geweest.
Elektricien is geweest , vond het niet erg hoog, maar als de ketel daardoor op storing slaat gaan we verder zoeken zei hij.
Een aarde pen was misschien wel een oplossing, dus die is ook geslagen om alles eraan te doen dat de ketel niet meer op stroring nr 4 gaat.
Helaas de ketel bleef daarna nog steeds op storing nr 4 slaan, dus monteur nr 4 heeft de ketel open gehad en de gasblok vervangen en rookgasklep geplaatst, en ja hoor de storing is gelukkig weg.
Elke keer als ik naar Feenstra belde vroeg de MW aan de telefoon of ik aan de gaskraan had gedraaid wat niet het geval was.
De rekening van de elektricien is totaal ruim 800 euro wat waarschijnlijk niet eens nodig was geweest
Ik hoop dat Feenstra mij toch wat tegemoet kan komen
met vriendelijke groet
Loes de Jager
De Genestetstraat 3
2041PL Zandvoort
06-10616420
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Dat Feenstra me toch iets kan doen met een tegemoetkoming van de dure rekening van de elektricien van de rekening van totaal 808 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 09 januari 2023 om 13:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw De Jager,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij hebben uw bericht in behandeling genomen en doorgestuurd naar de verantwoordelijke afdeling binnen onze organisatie. Wij zullen u per e-mail op de hoogte houden van de stand van zaken.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Loes de Jager
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM