Klacht over Feenstra: Storing door missen onde…

Mijn Klacht:

Volgens het service contract moet Feenstra elke 2 jaar ketelonderhoud uitvoeren. Toen de ketel voor de 3e winter zonder onderhoud draaide viel hij in storing begin januari. Dat was op zich al vervelend genoeg, maar vervolgens werden (in april!) de kosten voor onderdelen en arbeid bij mij in rekening gebracht.
Mijn bezwaar hierover werd afgedaan in een kort briefje -vol spelfouten- waarin compleet niet werd ingegaan op mijn klacht. Ook op mijn 2e brief kwam geen inhoudelijke reactie. Ik heb besloten alleen de onderdelen te betalen, maar de herinneringen komen binnen. Bellen met afd debiteuren leverde ook niets op.

Gewenste Oplossing:

Excuses voor het uitblijven van onderhoud en de slechte reacties op mijn klacht.
Akkoord met voorstel om rekening deels te betalen (alleen onderdelen).

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Feenstra een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Vandaag ben ik een aantal keer gebeld door medewerker van Feenstra. Heb per ongeluk voicemail met terugbelnr gewist. Kun u nogmaals inspreken?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 11 juni 2013 om 14:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Heer V,

Zoals telefonisch met u besproken, nogmaals onze oprechte excuses.

Toen wij uw klacht telefonisch doornamen, bleek dat de vestiging akkoord is gegaan met uw voorstel.

Tevens hebben wij u verzocht om de brieven, waar u naar refereert door te sturen naar de webcare afdeling van Feenstra.

U ontvangt per post nog bericht van ons met excuus en een klein presentje.

Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Feenstra beoordeeld.

SV2404

Heeft op 11 september 2013 om 18:44 geantwoord

Juli 2013: De klacht is niet opgelost. Vandaag ontving ik opeens weer een herinnering voor de hele factuur..

11 september 2013: Vandaag een aanmaning ontvangen. Hier lusten de honden geen brood van!

Klacht: Storing door missen onderhoudsinterval wordt verhaald op klant

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten