Spookfactuur na slechte communicatie

Question

Begin maart een kaartje in bus dat ik thuis moet zijn voor onderhoud op 28 april. Direct een mail gestuurd aan heerhugowaardcm@feenstra.com dat ik dan er niet ben. Niets gehoord. Gebeld en nieuwe afspraak gemaakt voor de 15e juli. Er stond de 28e april toch iemand aan de deur geweest. Weer gemaild op de 28e. Nu krijg ik een betalingsherinnering voor de kosten. Niet eens een rekening maar meteen een betalingsherinnering. Eerste niet communiceren en negeren en dan een rekening sturen?

Feenstra · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw *****

Naar aanleiding van uw klacht betreffende facturering, welke wij tevens via onze website ontvingen, berichten wij u als volgt.

U heeft aangegeven het niet eens te zijn met factuur 6908883 ad &euro; 45,-. Dit omdat de monteur is verschenen zonder dat u de afspraak heeft bevestigd. In onze administratie zien wij terug dat u de afspraak inderdaad niet heeft bevestigd. De monteur is dan ook ten onrechte aangestuurd. Wij hebben de verantwoordelijke afdeling verzocht om factuur 6908883 te crediteren. U hoeft de factuur niet te voldoen. Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Dit antwoord hebben wij u reeds per e-mail doen toekomen. 

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd.

Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare^RB

Klacht: Spookfactuur na slechte communicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Spookfactuur na slechte communicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten