Klacht: Spoed! Maar geen monteur!!

Pantjoe op 14 oktober 2017 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw Pantjoe, Hartelijk dank voor uw bericht. Op zaterdag 14 oktober heeft u omstreeks 11:15 uur telefonisch contact met ons opgenomen omtrent een storing aan uw cv ketel. Wij hebben dezelfde dag een monteur aangestuurd en deze was...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 14 oktober 2017

Een klant van Feenstra heeft een storing aan de cv-ketel gemeld, waarna een monteur langs kwam en het warm water herstelde. Later die avond bleek echter dat zowel het warme water als de verwarming opnieuw niet functioneerden. Ondanks de urgentie van de situatie, met een zieke moeder in huis, kon Feenstra geen monteur sturen en was de klant ontevreden over de geboden oplossing en de herhaling van het probleem.

Mijn Klacht:

Vanmorgen heb in een storing ingediend dat mijn cv het niet doet.
Nu is er een monteur geweest. Warm water deed het weer.
Nu 21:30 geconstateerd dat er weer geen warm en de verwarming doet het niet.
Gelijk gebeld met Feenstra die verteld mij dat zij nu geen monteur hebben. Heb uitgelegd dat ik een zieke moeder in huis heb en dat ze wel met een oplossen moeten komen.

We zijn hier echt niet tevrede mee.
Dit probleem is vaker voor gekomen en wordt maar niet opgelost!
Ook gevraagd wat spoed is! Maar medewerker kon mij alleen vertellen dat ze geen monteur in huis hebben.

Gewenste Oplossing:

Als ons cv het weet normaal doet!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Inmiddels is het al 12:30 uur maar nog steeds geen monteur verschenen. Gister avond aan de telefoon werd er gezegd dat de monteur om 8 uur voor de deur zou staan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 18 oktober 2017 om 08:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw Pantjoe,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Op zaterdag 14 oktober heeft u omstreeks 11:15 uur telefonisch contact met ons opgenomen omtrent een storing aan uw cv ketel. Wij hebben dezelfde dag een monteur aangestuurd en deze was omstreeks 12:30 uur bij u aanwezig. De monteur constateerde dat de cv ketel aan vervanging toe is en heeft hiervoor een spoed aanvraag ingediend bij de woningbouwvereniging.

Dezelfde avond heeft u rond 21:45 uur nogmaals telefonisch contact gehad met onze klantenservice, tijdens dit telefoongesprek heeft de medewerker aangegeven dat het niet meer mogelijk was om voor dezelfde avond nog een monteur aan te sturen, alleen voor de volgende dag vanaf 08:00 uur. Vervolgens is het gesprek beëindigd waardoor er geen vervolgafspraak met u is ingepland.

Inmiddels hebben wij een akkoord ontvangen van de woningbouwvereniging en is er gisteren 17 oktober een nieuwe cv ketel bij u geplaatst.

Wij doen onze uiterste best om al onze klanten zo goed en spoedig mogelijk te voorzien van warmte. Excuses voor het ontstane ongemak.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM