Mijn Klacht:

Op advies van Vereniging Eigen Huis een servicecontract afgesloten bij Feenstra. Van de ketel met warmtepomp in mijn nieuwbouwhuis hebben de monteurs weinig kennis. Dat geven ze eerlijk toe. Al hoge kosten gehad zodat Feenstra mij als klant neemt, maar mijn vragen zijn niet beantwoord en nu 5 maanden later weer vervangingskosten, en voorrijkosten. Dit omdat probleem vorige keer niet is opgelost. Luisteren doen ze niet als je belt. Wel 2x het advies gehad om aan mijn buurman te vragen (echt waar!) of die naar mijn ketel kan kijken. Want even bijvullen, probleem opgelost. Vandaag weer een onvriendelijke medewerker aan de telefoon. Want ik had eerder moeten reageren op haar voicemailbericht. Monteur is ziek, dus afspraak moet verzet. Nee, u heeft te laat teruggebeld, datumvoorstel gaat streep doorheen. Dat ik vrij heb genomen en nu voor niets op monteur wacht, jammer dan! U past zich maar aan, wanneer wij kunnen. Andere monteur? Geen antwoord op gehad. Feenstra zal vast een prima bedrijf zijn, maar waarom worden klanten te woord gestaan alsof ze niveau lagere school hebben en blij mogen zijn dat er überhaupt een monteur langskomt als je geen warm water meer hebt. Vereniging Eigen Huis wat heb ik een spijt van dit servicecontract.

Gewenste Oplossing:

Als ik vriendelijk te woord word gestaan. Er met deskundige oren geluisterd wordt. Daarmee bedoel ik dat de medewerker weet welk verwarmingssysteem ik heb en me niet uit gemak verwijst naar de filmpjes op de site of me adviseert even bij mijn buurman aan te bellen omdat die misschien mijn probleem (geen warm water) weet op te lossen. Ik niet afhankelijk ben van 1 monteur! Een deskundige monteur.