Mijn Klacht:
Geachte lezer,
AANZET: Ik ben zeer on te vrede!!!
Vanmorgen(2 december 2014) omstreeks 09:15 een storing gemeld. Geen CV-warmte en geen warm water.
Monteur komt tussen nu en 18:00 uur is de afspraak; de monteur was omstreeks 13:45 aanwezig. Uit onderzoek bleek dat de (water)druksensor defect is; kan gebeuren. Wat in feite niet mag voorkomen, is dat het betreffende onderdeel in het gehele bedrijf niet voorradig is; maar besteld moet worden bij jullie toeleveringsbedrijf. De reparatie(het vervangen van het desbetreffende onderdeel) zou pas de volgende dag, na 15:00 uur, plaatsvinden.
Omdat ik daar niet gelukkig mee was, en er mogelijk andere alternatieven waren om het betreffende onderdeel zelf aan te leveren heb ik de volgende afspraak gemaakt: “De bestelling van het onderdeel volgt jullie gebruikelijke procedure, ik probeer zelf voor het onderdeel te zorgen en als mij dat gelukt zou zijn, zal ik in contact treden met de serviceafdeling, zodat het onderdeel alsnog gemonteerd kan worden”.
Omstreeks 16:15 uur was het mij gelukt om te kunnen beschikken over het onderdeel. De volgende stap in de gemaakte afspraak was: De serviceafdeling inlichten. Ik kwam van de koude kermis thuis. De gemaakte afspraak heeft geen enkele waarde. Er was geen monteur in de planning beschikbaar; dus geen verwarming meer vandaag! Doorverbinden met een leidinggevende is niet gebruikelijk werd mij door Atie gemeld; ze heeft verder ook geen enkele poging ondernomen om aan mijn verzoek gehoor te geven. Als het voor mij mogelijk is om binnen een half uur zelf voor het onderdeel te zorgen, waarom kan, mag of wil uw organisatie dat niet.
Ik moet helaas concluderen dat de service van Feenstra, ook wat klantbenadering aangaat, ver onder het door mij verwachte minimum ligt.
Ik wil u verder confronteren met de informatie die uw bedrijf via het internet aan de klant toont:
Feenstra, dé onafhankelijke allround energie service provider van Nederland op het gebied van verwarming, ventilatie, isolatie, veiligheid en zon! Met 850 …
Contact met Feenstra
https://www.feenstra.com/contact
Contact met Feenstra. Wilt u meer weten over een van onze … CV-ketel onderhoud
https://www.feenstra.com/cv-ketel-onderhoud
De zekerheid van Feenstra CV-Ketel Onderhoud. Naast het 2 …
Klantenservice
https://www.feenstra.com/klantenservice
U kunt bij de klantenservice van Feenstra terecht voor meer … Storing
https://www.feenstra.com/storing
In sommige gevallen kunt u de storing zelf verhelpen …
CV-ketel kiezen
https://www.feenstra.com/cv-ketel-kiezen
CV-ketel kiezen in 5 stappen. Online advies voor het kiezen … CV-ketel
https://www.feenstra.com/cv-ketel
U heeft een nieuwe cv-ketel nodig want uw huidige cv-ketel is aan …
Meer resultaten van feenstra.com »
Vlierbaan 19
Capelle a/d IJssel
010 264 0057
Mijn suggestie: Doe in ieder geval wat aan uw organisatie; ook een monteur laat mijns inziens graag een tevreden klant achter. Let ook op het rode deel van uw reclame.
Als boodschap: Een tevreden klant is geen onruststoker.
Ik verwacht van uw organisatie op korte termijn een plausibel antwoord op mijn klaagzang.
Waar betaal ik mijn ca. € 120.- per jaar voor; hebt u voor mij een beter/goedkoper contract?
G. Beker
Sleedoornsingel 5
2803 BZ Gouda
Debiteurennummer (BOGRO):AV6185
Gewenste Oplossing:
Waarschijnlijk NOOIT meer!
