Terug

Klacht: Slechte verbinding thermostaat en cv-ketel

EJPostma op 29 maart 2016 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 30 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer P*****, Wij hebben elkaar gisteren gesproken na komst van een Atag en Feenstra monteur. U heeft aangegeven dat Atag een nieuwe kamerthermostaat heeft geplaatst, waardoor gelukkig de storing verholpen is. Via deze weg willen wij u nogmaals onze...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 29 maart 2016

Sinds de installatie van de cv-ketel op 22 december 2015 ervaart de klager problemen met de verbinding tussen de thermostaat en de ketel, wat dagelijks handmatige reset vereist. Ondanks meerdere bezoeken van monteurs van zowel Feenstra als Atag, is het probleem niet naar tevredenheid opgelost en wordt de klager aangespoord om zelf de bedrading aan te pakken. De klager vraagt zich af hoe de service van Feenstra, die belooft altijd warm te zijn, in deze situatie als opgelost kan worden beschouwd, aangezien er sinds de klacht op 9 maart geen contact is geweest.

Mijn Klacht:

Sinds de installatie (22-12-2015) moeten wij dagelijks de cv-ketel uitdoen en na 10 minuten weer aandoen omdat er geen ‘boiler-communicatie’ is, dus nu ruim 70 x! Na minstens 3 bezoeken van een Feenstra monteur en 3 van Atag (6 x verlof moeten nemen) constateerde men dat het aan de bedrading van de nieuwe thermostaat (niet besteld!) lag en wij dit zelf moeten oplossen. Alle leidingen van en naar de cv-ketel zijn deskundig aangelegd, maar de bedrading naar de thermostaat wil de fa. Feenstra niet doen. Is dit nu de “Altijd Warm” service van Feenstra? \’
N.B.! Volgens Klacht.nl en/of Feenstra is dit probleem opgelost. Hoe is dit mogelijk? Wij hebben sinds de klacht d.d. 9/3 geen enkel contact gehad met de fa. Feenstra

Gewenste Oplossing:

Als de nieuwe ketel en thermostaat werken zonder deze dagelijks te moeten uit- en aandoen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 30 april 2016 om 09:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer P*****,

Wij hebben elkaar gisteren gesproken na komst van een Atag en Feenstra monteur. U heeft aangegeven dat Atag een nieuwe kamerthermostaat heeft geplaatst, waardoor gelukkig de storing verholpen is.

Via deze weg willen wij u nogmaals onze welgemeende excuses aanbieden voor het ontstane ongemak.

Mocht u nog vragen hebben naar aanleiding van de bericht dan horen wij dit graag.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^SK

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het