Slechte service, onheuse bejegening, geen excuses

Question

Ik heb al eerder een klacht beschreven: http://www.klacht.nl/feenstra-warmte-totaalzorg/klacht/slechte-service-onheuse-bejegening/ Deze klacht is door Feenstra eenzijdig zonder overleg met mij gesloten! Vandaag (meer dan 4 weken later!) krijg ik iemand van de afdeling klachten aan de lijn. Zonder enige kennis van zaken leest deze meneer van het scherm dat men mij aanbied dat ik "maar" de helft van de rekening hoef te betalen. Verder geen excuus helemaal niks. Uitermate slechte afhandeling van de klacht.

Feenstra · Accepted Answer

Geachte klant,

Wij betreuren het ten zeerste dat u zich niet goed geholpen voelt. 
Om mogelijke verdere ruis te voorkomen binnen de afdeling klachtenregistratie, willen wij u mededelen dat de persoon die in de laatste brief boven in genoemd staat uw klacht in behandeling heeft en hier meer van weet. Als u met de afdeling klachten contact opneemt kunt u naar deze medewerker vragen.

De aard van de klacht hebben wij nader bekeken in het systeem. 
Kort samengevat heeft uw ketel eerst regelmatig een melding gegeven dat u moest bijvullen. Vermoedelijk is dit tijdelijk verholpen middels resetten. Het lijkt er op alsof dit te vaak is gebeurd waardoor bepaalde (prijzige) onderdelen vervangen dienen te worden.

Er is ook gesproken over een factuur, hier heeft u een bericht van Feenstra per post over mogen ontvangen met een voorstel van afhandeling. Wij zien uw reactie hierop graag tegemoet.

Hopende u hiermee voldoende te hebben ge&iuml;nformeerd.


Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare

Klacht: Slechte service, onheuse bejegening, geen excuses

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Slechte service, onheuse bejegening, geen excuses

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten