7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

7 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw Kacar, Bedankt voor uw bericht. Op dit moment heeft u een service en onderhoudsabonnement voor uw cv ketel. Dit abonnement is inclusief voorrijkosten, exclusief arbeidsloon bij een storing en exclusief materiaalkosten bij storing enof onderhoud. Op 30 oktober jl. heeft er onderhoud plaatsgevonden aan uw cv ketel, tijdens het onderhoud concludeerde de monteur dat er een scheur in de warmtewisselaar zit en dat het vervangen van de wisselaar een kostenplaatje van ongeveer € 600,- met zich meebrengt. Dit betreft een nieuwe warmtwisselaar en het arbeidsloon welke wij in rekening brengen. De monteur heeft de cv ketel voorzien van een tijdelijke oplossing, tevens heeft de monteur u er op geattendeerd dat het raadzaam is een nieuwe cv ketel te kopen, daar de huidige cv ketel op leeftijd is. De tijdelijke oplossing was slechts om de periode te overbruggen om een afweging te maken op grond van de geboden opties. De monteur heeft zoals gecommuniceerd een offerteaanvraag gedaan voor u en deze doorgestuurd naar onze adviseurs. De betreffende offertes heeft u binnen twee dagen van ons ontvangen, dit nadat u telefonisch contact met ons heeft opgenomen. Daarnaast vinden wij het uiteraard zeer vervelend dat u het gevoel heeft dat wij u op een agressieve manier hebben benaderd, dit is niet onze bedoeling geweest. Wij hebben u voorzien van een tweetal offertes met de prijs welke wij hanteren, welke wellicht hoger kunnen uitvallen, daar wij vanaf prijzen hanteren op onze website. De fabrieksgarantie van de fabrikant luidt als volgt: De garantieperiode op de dichtheid van de warmtewisselaar van het toestel bedraagt 15 jaar met dien verstande dat indien door corrosie ter onzer beoordeling niet ter plaatse te verhelpen lekkages ontstaan, wij uitsluitend dit keteldeel leveren tegen een vergoeding van oud voor nieuw gerekend vanaf de installatiedatum bij de vervanging: de eerste 5 jaar gratis, het 6e jaar 10%, het 7e jaar 20% etc. tot het 14e jaar 90% van de dagprijs van het te vervangen keteldeel. Inmiddels hebben wij u voorzien van de beloofde e-mail met het kostenplaatje voor het vervangen van de warmtewisselaar. Gelet op voorstaande kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele gebreken die voortvloeien uit het uitblijven van een reactie uwerzijds dan wel het niet nemen van een besluit omtrent vervanging of reparatie. Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Feenstra Webcare

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

7 jaren geleden - Beste Feenstra webcare, Bedankt voor de reactie. de monteur heeft niet laten blijken dat de nood hoog is om de warmtewisselaar snel te vervangen. Ik was niet gerust op de cvketel en het gesprek met de monteur en daarom hebben wij andere partijen ingeschakeld. Wat blijkbaar een goede keuze was. Ten tweede heeft de monteur niet gezegd dat het raadzaam is om een nieuwe cvketel aan te schaffen. De ketel is 10 jaar en zou ongeveer 15 jaar mee moeten gaan. Een nieuwe ketel kwam ter sprake, omdat ik zelf vroeg om de kosten van een nieuwe ketel en eventuele andere opties , bijvoorbeeld een warmtepomp. Zeker met oog op de toekomst en iedereen van het gas af zal moeten zijn. Hierop werd aangegeven dat dezelfde week een adviseur langs zou komen. Als u ons bericht goed leest, wilde wij geen offerte, maar allereerst een advies. Kortom: Wellicht is het de moeite waard om ons bericht nogmaals te lezen en in te gaan op alles wat wordt aangegeven. Jammer dat jullie alleen excuses maken voor iets dat het minst belangrijk is in deze hele case. Het moge duidelijk zijn dat veiligheid, eerlijkheid (zowel in advies als in euro’s), deskundigheid en betrouwbaarheid belangrijker zijn dan een manier van verkopen. Waarom heeft Feenstra niet laten blijken dat het van essentieel belang is dat de warmtewisselaar binnen twee weken vervangen moet worden? Waarom heeft Feenstra ons niet geattendeerd op de fabrieksgarantie? Waarom heeft Feenstra geen adviseur langs gestuurd? Waarom heeft Feenstra niet aangegeven dat er een brandmelder geplaatst moet worden bij de cv-ketel? Waarom gaf de dame aan de telefoon een hele andere prijs, maar gunstigere prijs, dan de offerte? Hoe is het mogelijk dat wij volgens de laatste offerte maar €110,- terug krijgen voor de ketel en Intergas aangeeft Feenstra €230,- terug te geven ivm fabrieksgarantie? Waarom neemt Feenstra nu de fabrieksgarantie wel mee in een prijsopgave? Eerder wilde jullie ons dus, heel cru gezegd, ‘oplichten’? Of is dat nog steeds het geval gezien het prijsverschil? Jammer dat er zo weinig begrip wordt getoond en er niet eens de moeite wordt gedaan om het vertrouwen van een klant terug te winnen. De medior agent, begreep ons verhaal en was de enige die begrip toonde en daarom ook aangaf dat het contract met terugwerkende kracht stop gezet zou worden. Miv 1-11-2018. Al met al zijn wij zeer ontevreden over de service van Feenstra en hebben het contract inmiddels opgezegd. Wij zouden hiervan nog een bevestiging per mail ontvangen, maar hebben dit nog niet ontvangen.

7 jaren geleden - Ik heb eerder een klacht over Feenstra gemeld en heb een reactie mogen ontvangen, maar na mijn reactie daarop is het Feenstra waarschijnlijk te moeilijk geworden om nog een keer te reageren. Inmiddels 3 weken verder en nog geen reactie en ook nog steeds geen bevestiging van de opzegging per mail mogen ontvangen. Erg jammer dat zo een grote organisatie als Feenstra, zo met zijn klanten omgaat. Na ontvangst van een bevestiging per mail van de opzegging en een FATSOENLIJKE en EERLIJKE reactie op mijn laatste bericht ben ik pas tevreden!

7 jaren geleden - Helaas blijft tot op heden een reactie uit!

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Hierbij nogmaals de vragen: Waarom heeft Feenstra niet laten blijken dat het van essentieel belang is dat de warmtewisselaar binnen twee weken vervangen moet worden? Waarom heeft Feenstra ons niet geattendeerd op de fabrieksgarantie? Waarom heeft Feenstra geen adviseur langs gestuurd? Waarom heeft Feenstra niet aangegeven dat er een brandmelder geplaatst moet worden bij de cv-ketel? Waarom gaf de dame aan de telefoon een hele andere prijs, maar gunstigere prijs, dan de offerte? Hoe is het mogelijk dat wij volgens de laatste offerte maar €110,- terug krijgen voor de ketel en Intergas aangeeft Feenstra €230,- terug te geven ivm fabrieksgarantie? Waarom neemt Feenstra nu de fabrieksgarantie wel mee in een prijsopgave? Eerder wilde jullie ons dus, heel cru gezegd, ‘oplichten’? Of is dat nog steeds het geval gezien het prijsverschil?