Terug

Klacht: Slechte service naar klant

mevrouw patmore op 24 februari 2021 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Feenstra has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Patore-Maaskant, Wij willen u bedanken voor uw bericht. Via deze weg willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor het niet adequaat reageren op uw vraag om een afspraak in te plannen om onderhoud uit te voeren aan de...

Bedrijf Feenstra
Categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Status Opgelost
Datum 24 februari 2021

Een klant van Feenstra heeft moeite gehad met het maken van een afspraak voor een onderhoudsbeurt, waarbij herhaaldelijk beloofd werd teruggebeld, maar dit niet gebeurde. De klant ervaart ook slechte communicatie met de frontdesk en heeft geen reactie ontvangen op een eerder verstuurde e-mail. Ondanks jarenlang klant te zijn, is de klant zeer ontevreden over de service.

Mijn Klacht:

Ik probeer al een maand een afspraak te maken voor een onderhoudsbeurt. Iedere keer vertelt men mij dat ik wordt teruggebeld, maar dat wordt niet gedaan. Als ik vervolgens met iemand van de frontdesk hierover praat, laat zij mij niet eens uitpraten en zet mij vervolgens in de wacht. En vervolgens wordt de verbinding verbroken.Ik heb ook een email gestuurd begin februari, maar ook daar is helemaal niet op gereageerd.
Ik ben al jaren klant bij jullie, maar op klanttevredenheid scoren jullie wat mij betreft een 1.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik aan afspraak heb voor een onderhoudsbeurt en jullie iemand zijn oprechte excuses laat maken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Feenstra

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Feenstra nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 29 april 2021 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Patore-Maaskant,

Wij willen u bedanken voor uw bericht. Via deze weg willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor het niet adequaat reageren op uw vraag om een afspraak in te plannen om onderhoud uit te voeren aan de cv-ketel.

In de tussentijd is er een afspraak ingepland en hebben wij onderhoud uitgevoerd aan de cv-ketel.

Wij waarderen u als trouwe klant en gaan de situatie verder intern oppakken, zodat het in de toekomst niet meer zal voorkomen. Heeft u zich al aangemeld voor 'Mijn Feenstra', zodat u online zelf een afspraak kan inplannen? Bekijk onze website voor meer informatie: www.feenstra.com.

Mocht u naar aanleiding van dit bericht vragen hebben, dan kunt u een e-mail sturen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door mevrouw patmore
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Feenstra

Alle klachten over Feenstra →

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten

Alle klachten in Reparatie- en onderhoud diensten →
Meld uw Klacht over Feenstra
Zo werkt het