Mijn Klacht:
Ik heb bij de firma Feenstra een contract voor ketelonderhoud met warmtegarantie.
Onze verwarmingsketel werd op maandag 3 maart j.l. aan de jaarlijkse onderhoudsbeurt onderworpen. Tijdens het uitschakelen van de ventilator heeft de monteur van de firma Feenstra de printplaat beschadigd waardoor deze niet meer functioneerde. Hij heeft dit doorgegeven aan het bedrijf en nog diezelfde avond meldde zich de storingsmonteur van Feenstra. Deze man constateerde hetzelfde maar merkte op dat de onderhoudsmonteur de klacht niet goed had doorgegeven. Had hij dat wel gedaan dan had hij alvast een nieuwe ventilator meegenomen. Hij kon dus niets meer voor ons betekenen. Ik zou de volgende dag geholpen worden. Ik heb de monteur op het hart gedrukt dat enige spoed gewenst was aangezien het huis flink afkoelde en we een baby van 4 maanden in huis hebben. Al te lang zonder warm water is geen optie.
Op dinsdagochtend kreeg ik een telefoontje van de firma Feenstra dat er een monteur zou langskomen met de nieuwe ventilator. Er kon geen tijd worden afgesproken maar het zou waarschijnlijk na 13:00u zijn. Ik heb uitgelegd dat dit voor ons onacceptabel is. De fout is buiten mijn schuld om gemaakt en ik moet nu niet één maar twee vrije dagen opnemen. Bij dit soort storingen verwacht ik absolute prioriteit van de firma Feenstra. Ik kreeg te horen dat ze er allemaal niets aan konden doen en dat ik maar geduld moest uitoefenen, ander klanten gingen voor en mijn probleem werd er tussengeschoven. Ik ben bijzonder teleurgesteld in het feit dat ik ondanks warmtegarantie meer dan 24 uur zonder verwarming en warm water zit. De firma Feenstra is zeer inflexibel en zelfs arrogant in deze kwestie.
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als ik ervan overtuigd ben dat de firma Feenstra in dit soort gevallen 'urgentie-status' aan mijn situatie verleent. M.a.w. absolute prioriteit geeft aan storingen die ze zelf hebben veroorzaakt.
Ik wens excuses en compensatie voor het ongemak, de vrije dagen en de derving van inkomsten voor één werkdag (970,68 euro bruto).
Ik zal de klacht tevens doorgeven aan de vereniging eigen huis en de consumentenbond.
