Alliander op 29 juni 2013 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten
Geachte heer..., Als eerste willen wij onze excuses aanbieden, dit is niet de termijn waarin u geholpen dient te worden. Zoals vanmorgen telefonisch met u besproken, hebben wij dit direct opgepakt en doorgezet. Wij hebben contact met de vestiging Heerhugowaard...
Samenvatting wordt geladen...
Gisteravond CV ketel stuk. Vanmorgen contact met Feenstra. Monteur zaterdag in de middag met verkeerd en defect onderdeel. Nu wachten tot maandag zonder warm water en verwarming.
Storing zou direct verholpen moeten worden en niet dagen later. Waar heb je anders een contract voor afgesloten? Onderdeel ligt volgens monteur op de plank. Waarom niet komt hij of een ander niet terug vandaag?
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2013 om 10:38 geantwoord
Geachte heer...,
Als eerste willen wij onze excuses aanbieden, dit is niet de termijn waarin u geholpen dient te worden. Zoals vanmorgen telefonisch met u besproken, hebben wij dit direct opgepakt en doorgezet. Wij hebben contact met de vestiging Heerhugowaard en doen ons best dit naar voren te schuiven. Zoals ook met u besproken komen wij hier telefonisch nog op terug.
De afspraak die reeds in het systeem staat laten wij wel staan om miscommunicatie te voorkomen.
U ontvangt deze week nog een klein presentje van Feenstra ter verontschuldiging. Zoals vanzelfsprekend rapporteren wij deze klacht ook ter verbetering van onze service.
Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
