Mijn Klacht:
Feenstra werd mij aangeraden door de bovenburen. (na een verhuizing had ik nog geen onderhoudscontract). Bij de eerste storing van mijn cv ketel heb ik Feenstra gebeld. IK vond dat de CV te veel verbruikte en er was bovendien een lekkage waardoor de cv contstan tmoest worden bijgevuld. De service monteur kwam langs en heeft een product vervangen, de lekkage was verholpen. Echter na een aantal dagen verwarmde de ketel niet meer en hadden wij geen warm water, voordat Feenstra was gekomen hadden we altijd warm water! Weer de storingsdienst gebeld Bij klantenservice werd aangegeven dat ze een monteur onder garantie zullen sturen. Deze monteur die voor de storing kwam, was een andere dan de vorige keer. Hij moest er eerst achterkomen wat zijn collega had gedaan: meerdere malen zei hij :” ik ben er niet bij geweest, dus moet ik eerst alles onderzoeken” Hij ontdekte dat zijn collega niet helemaal heeft gedaan wat er gedaan had moeten worden: we waren inmiddels 1 uur verder. Het euvel werd na veel zoekwerk gerepareerd en wij hadden weer warm water.
De monteur raadde mij aan om geen onderhoudscontract te nemen,omdat de ketel al ouder dan 10 jaar is het had geen zin). Op mijn vraag wart voor nieuwe ketel ik dan zal aanschaffen, zei hij dat ik vermoedelijk een kleine verbouwing zou moeten doen omdat het kanaal niet geschikt was voor moderne apparaturen!!!! Heel bemoedigend.
Na een maand (juli 2017) deed het warm water het weer niet! Ik belde weer de storingsdienst die niet kon komen omdat ik geen onderhoudscontract had, die mij dus eerder werd afgeraden door hun eigen monteur! Ik heb Bonarius gebeld die meteen is gekomen en voor 45Euro een apparaat heeft vervangen naar volle tevredenheid. Alles doet het en nergens meer last van.
Voor deze garantie klus van Feenstra ontving ik een factuur, waar ik tegen geprotesteerd heb. Ik heb een klacht via de website ingediend (op hun verzoek), maar nooit meer wat gehoord en ook geen creditnota ontvangen.
Vandaag 22-11-2017 ontving ik een brief van het incassobureau om de factuur plus bijbehorende kosten te betalen.
Ik heb het incasso bureau de zaak uitgelegd en verteld dat ik niet zal betalen.
Ik heb contact opgenomen met Feenstra, werd 4x doorverbonden en uiteindelijk informeerde men mij dat de “garantie” monteur wel betaald moest worden en de voorrijkosten was gratis!! Bij Feenstra hebben ze het dossier gesloten.
Hoe schandalig dat Feenstra eerst knoeiwerk levert, dan een monteur onder z.g . garantie stuurt, die niet wist wat zijn collega had gedaan en dan vervolgens mij (de klant) voor hun eigen fouten laat opdraaien.
Feenstra liet terloops nog weten dat ze alleen een creditnota zouden sturen als ik een nieuwe ketel bij hen zou aanschaffen!
Wat een slechte zaak; hoe kan je als klant in zee gaan met een bedrijf die nergens verantwoordelijkheid voor neemt. Wat een schandalige service.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht een credit nota over het werk onder garantie. Voor iedereen logisch dat onder garantie (kosteloos) betekent.
