Slechte ervaringen met Klantenservice

Question

Eerder dit jaar al een slechte ervaring met Feenstra klantenservice gehad. Betrof storing aan CV , 3 maanden na service beurt. De volgende dag kreeg ik een bloemetje thuis afgeleverd maar verder geen reactie op mijn klacht. Na veel miscommunicatie en geduld van mijn kant kwam er na ruim een week toch actie van Feenstra. Helaas kreeg ik het advies van de hoofdmonteur om mijn CV (8 jaar oud) te vervangen. Bij navraag bij de leverancier bleek dat er meer mogelijkheden zijn om mijn CV nog te behouden. Feenstra reageert daar nog niet op. Antwoord van Klantenservice: de ene monteur...

Feenstra · Accepted Answer

Geachte mevrouw A*******,

Naar aanleiding van uw bericht hebben wij telefonisch contact met elkaar gehad. Tijdens dit gesprek heeft u uw ongenoegen over Feenstra kunnen uiten.

Wij betreuren het ten zeerste dat u het gevoel heeft gehad dat er niet naar u geluisterd wordt, dit is zeker niet de service waar Feenstra voor staat.

U heeft bij ons een service & onderhoudscontract, wat inhoud dat u bij storing aan uw cv-ketel gedekt bent voor de voorrijkosten, maar dat u zelf dient te betalen voor materiaalkosten en arbeidsloon.

Op dit moment verkeert uw cv-ketel in storing, dit was al eerder bij u bekend. Op 10 november jl. hebben wij uit coulance een monteur aangestuurd. Helaas zijn de bevindingen ongewijzigd gebleven.

U heeft er op dit moment zelf voor gekozen om niet over te gaan tot het laten repareren van de cv-ketel door Feenstra.

Helaas kunnen wij geen gehoor geven aan de door u gewenste oplossing.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare ^SK

Klacht: Slechte ervaringen met Klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Slechte ervaringen met Klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten