Slechte communicatie

Question

Ik heb vier jaar lang een services contract voor CV gehad en ben nooit vanuit Feenstra benaderd voor periodieke onderhoudsbeurt. Slechts door zelf aan de bel te trekken (tegen 10 c/m) kun je een monteur langs krijgen. De tweede en laatste keer (ik heb inmiddels opgezegd) kwamen ze niet langs op de afgesproken datum. Na ze per email hiervan op de hoogte te hebben gebracht hebben ze per email aangeboden een nieuwe datum te noemen voor afsraak. Tot op heden, en na diverse mails te hebben verstuurd, heb ik nog niets mogen vernemen.

Feenstra · Accepted Answer

Geachte heer/mevrouw,

Allereerst willen wij u bedanken voor het melden van uw klacht. Dit stelt ons in staat de service te verbeteren waar nodig. Daarnaast willen wij onze oprechte excuses aanbieden. Dit is zeker niet de service die u van ons mag verwachten. Wij verzekeren u dat onze service in de toekomst zal zijn verbeterd. 

In ons systeem staat dat de laatste onderhoudsbeurd in januari 2011 is geweest, dit onderhoud zou per 24 maanden moeten plaatsvinden, met een uitloop van maximaal 3 maanden. 

Wij betreuren het feit dat er niet direct contact met u opgenomen is en dat u hier zelf achteraan heeft moeten bellen. Evenaals dat u, inmiddels uw contract heeft opgezegd.

Aangezien uw contract inmiddels is opgezegd, is het helaas niet mogelijk om een nieuwe onderhoudsafspraak in te plannen. Wel is deze klacht geregistreerd ter verbetering van onze diensten

Hopende u voldoende te hebben geinfomeerd.


Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: Slechte communicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Slechte communicatie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten