Slechte afspraken

Question

Met Feenstra zijn werkafspraken niet te maken. Ze zeggen dat alles binnen 1 meter afstand van de CV onderdeel vormt van het contract. Echter de vloerverwarming regeling valt bij ons binnen die meter. Toch weigert Feenstra daar iets aan te doen.
Daarop telefonisch het contract, dat net 1 dag was ingegaan, per direct weer laten opgezeggen door de servicedesk medewerker, die hier speciaal nog voor terug belde, dat hij dit voor mij in orde mon maken. Ik heb hiervoor permail een bevestiging gekregen dat dit akkoord was. Toch blijft Feenstra volhouden dat het volledige jaar betaald moet worden.

Feenstra · Accepted Answer

Geachte meneer Woerd,

Naar aanleiding van uw bericht geven wij via deze weg graag meer duidelijkheid. 

In november 2018 heeft u een serviceabonnement afgesloten voor uw cv-ketel. Het serviceabonnement heeft u afgesloten voor minimaal één jaar, na het verstrijken van het jaar is het abonnement maandelijks opzegbaar. Het serviceabonnement en de diensten hiervan hebben enkel betrekking op de cv-ketel, radiatoren enof vloerverwarming vallen niet onder het serviceabonnement. Bij een defect aan de vloerverwarming kunnen wij dit repareren, kosten hiervan zijn voor uw rekening.  

Wij betreuren het dat u ontevreden bent over onze service en dat u het serviceabonnement wenst te beëindigen. Wij gaan met terugwerkend kracht het serviceabonnement beëindigen en u zal binnenkort een bevestiging van ons ontvangen.  

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Klacht: Slechte afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Slechte afspraken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten