Mijn Klacht:
Onze Remaha ketel vertoont al een paar maanden storing. Regelmatig krijgen we geen warm water. Als de stekker van de ketel eruit getrokken wordt dan krijgen we erna wel warm water. Doch het probleem blijft zich voordoen. De ketel geeft geen storing aan. Laatst bleef de ketel ook warm lopen. Monteur geweest die gaf aan dat het aan thermostaat lag dus nieuwe thermostaat aan geschaft. Bleek niet te helpen. Opnieuw een monteur kon niks vinden alles doet het misschien ligt het aan de kranen. Afwachten weer maar probleem niet opgelost Afgelopen dagen weer vaak geen warm water. Via een ander bedrijf vernomen dat als bij Remeha er geen foutmelding weer gegeven wordt dat de kans groot is dat de driewegklep blijft hangen en deze vervangen moet worden. Ook via onze klusjesman vernomen die had het zelfde probleem gehad. Dit was verholpen toen de driewegklep vervangen werd. Ik vandaag dit aan gegeven bij de monteur doch volgens hem was dit het probleem niet lag het ergens anders aan. Dit was dezelfde monteur die ons toen voor niks een nieuwe thermostaat aan gepraat had. Vandaag werd de flowsensor en hall sensor vervangen bij elkaar een behoorlijk bedrag. Maar een paar uur erna weer geen warm water.
We zijn totaal al 270 euro kwijt aan kosten waarvan een groot deel onnodig ( thermostaat, flowsensore en hall sensor). Ik belde Feenstra terug hierover. De klacht wordt door gegeven ik word terug gebeld. Ondertussen probleem niet opgelost. Dus nogmaals gebeld kreeg andere medewerker aan de lijn. Stond me op zich goed te woord. Ik vind dat probleem vandaag nog opgelost moet worden maar helaas ik moet wachten tot ik terug gebeld wordt. Wanneer kon men mij niet vertellen. Ik heb aan gegeven dat ik de rekening niet betaal daar het probleem niet is opgelost en de kosten voor vandaag onnodig zijn. Nu moeten we elke keer de stekker eruit trekken om voor even weer warm water te hebben. Vandaag na reparatie alweer 3 keer.
Gewenste Oplossing:
Dat de storing adequaat verholpen wordt. Kosten die onnodig gemaakt zijn worden vergoed.
(10)
