Mijn Klacht:

Al sinds begin januari ben ik met Feenstra bezig om een klacht op te lossen, maar dat blijkt erg moeilijk te zijn. Om te beginnen ben ik door onjuist advies van een monteur meer kosten kwijt aan een reparatie dan nodig en dit is niet de eerste keer. Maar Feenstra zal dit niet toegeven. Over de manier waarop deze klacht wordt opgelost, ben ik geenszins tevreden, en dat is zacht uitgedrukt. Ik ben nu talloze mailtjes en telefoontjes verder, maar nog steeds is de klacht niet afgehandeld. Het is zelfs zo, dat de afdeling die deze klacht in behandeling heeft, telefonisch nooit te bereiken is. Ik krijg telkens collega’s van andere afdelingen aan de telefoon, die niets in het systeem kunnen vinden, mij steeds weer vragen waar de klacht over gaat, en niets anders voor mij kunnen betekenen dan een notitie achterlaten voor de klachtenafdeling. Nu ben ik (tot mijn verbazing) afgelopen vrijdag eindelijk gebeld, maar op een tijdstip dat ik niet in de gelegenheid was om op te nemen. Ze zouden mij maandag weer bellen, stond er op mijn voicemail. Of ik kon het zelf weer proberen. Ik krijg geen rechtstreeks nummer door, nee, weer dat antwoordapparaat waarmee het onmogelijk is de juiste persoon aan de telefoon krijgen. Dus ik wacht nog steeds. Dit alles duurt nu al bijna 2 maanden. Dus al zo lang zit mijn gezin in een huis, waarvan de ventilatie niet werkt. Maar dit interesseert Feenstra totaal niet.

Gewenste Oplossing:

Dat iemand van Feenstra telefonisch contact met mij opneemt, mij vertelt wat de precieze kosten van de reparatie gaan worden en wanneer deze reparatie kan plaatsvinden. Dat Feenstra mij meer tegemoet komt in de kosten dan nu het geval is, gezien de hele klachtengeschiedenis, welke Feenstra nog steeds negeert, en ter compensatie van de tijd en frustratie die ik kwijt ben om deze klacht opgelost te krijgen.

Beoordeling 6/10 (10)

Ik had graag gezien dat Feenstra mij meer tegemoet was gekomen in de kosten, maar ik ben al erg blij dat er eindelijk iemand de telefoon heeft opgepakt om de klacht met mij door te spreken en dat er een afspraak is gemaakt om de reparatie uit te voeren. Ongelofelijk dat dat via deze weg dan opeens wel heel snel kan.
Ook had ik gehoopt dat het nu goed zou gaan met het opsturen van de filters, maar helaas, ik heb er één ontvangen in plaats van drie. Ik moest dus wederom Feenstra bellen om de juiste filters alsnog toegestuurd te krijgen. Na al deze ellende zie ik mezelf genoodzaakt om het contract met Feenstra te beëindigen en op zoek te gaan naar een bedrijf, dat klantvriendelijkheid en een goede service wel hoog in het vaandel heeft staan.