Mijn Klacht:

November 2017 kwam bij ons een monteur van Feenstra omdat het niet voldoende warm werd in onze woning. Nadat hij een halfuurtje bezig was werd ons duidelijk gemaakt dat de ketel toe was aan vervanging want de printplaat was op. Nu kan dit ook aangezien de ketel bijna 16 jaar oud is. Op grond van dit advies zijn wij 3 offertes gaan opvragen waaronder één bij Feenstra maar ook één bij de installatiebedrijf die de ketel oorspronkelijk heeft gemonteerd.
Aangezien wij in een groot huis wonen en de huidige ketel het huis niet warm kreeg werd door de verkoper van Feenstra, die bij ons thuis kwam, een iets grotere ketel te nemen.
Toen echter de verkoper van het andere installatiebedrijf binnen kwam vroeg hij binnen 5 minuten waarom wij een nieuwe ketel wilden.
Ons antwoord was heel eenvoudig: Er is ons gezegd dat deze ketel op is, hij is aan vervanging toe omdat de printplaat niet meer goed zou werken.
Van deze verkoper kreeg ik direct het antwoordt dat dit klinkklare onzin is aangezien de ketel verkeerd was afgesteld. De klok naast de cv installatie blijkt tijdens onderhoudsbeurten niet goed te zijn ingesteld.
Uiteindelijk verklaart dit ook onze hoge gas rekening van de afgelopen paar jaar.

Als gevolg van deze uitspraak heb ik het onderhoud van de ketel door een andere installatie bedrijf dan Feenstra opnieuw late uitvoeren.
Tot mijn schrik bleek dat de ketel enorm vuil was mede als gevolg van het constant branden van de ketel.

Uiteindelijk schrokken wij ook nog enorm van de prijs van de offerte van Feenstra. En nog meer toen we deze vergeleken met de prijs van de andere installatie bedrijven. Terwijl de ketel in alle drie de offertes exact het zelfde was verschilde de offerte prijs tussen Feenstra en een van de andere installatiebedrijven ruim € 1.000,–

Wij voelen ons erg bedonderd. Nadat we dit bij Feenstra hadden kenbaar gemaakt werd het afgedaan als jammer.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als het abonnementsgeld van de afgelopen jaar terug wordt betaald, aangezien een ander het opnieuw heeft moeten doen, en als een deel van onze gasrekening wordt vergoed.