Mijn Klacht:

Op 18 juli 2018 sloot ik een Feenstra Service en Onderhoud serviceabonnement af voor de mechanische ventilatie à €3,54 per maand. Om dit abonnement van start te laten gaan was een afspraak nodig met de monteur. Die afspraak zou betreffen een toestelkeuring, inclusief het eerste onderhoud. Op 13-09-2018 vond deze afspraak plaats. Nadat de monteur zijn werkzaamheden had afgerond werd ik er plotseling mee geconfronteerd dat ik Feenstra een eenmalig bedrag van €175,- verschuldigd was. In de verschillende e-mails die Feenstra mij voorafgaand aan de afspraak stuurde ben ik hiervan niet op de hoogte gesteld, noch tijdens het telefonisch contact over de afspraak, noch heeft de monteur mij ervan op de hoogte gesteld dat hij werkzaamheden ging uitvoeren die buiten het service abonnement vallen.

Ik was nogal overrompeld en ging er – te goeder trouw – vanuit dat ik iets verkeerd zou hebben begrepen. Daarom heb ik de werkbon helaas ondertekend en kan ik de factuur niet meer betwisten. Ik ben het er bij nader inzien echter absoluut mee oneens dat ik deze kosten zomaar moet betalen. Zoals ik hierboven beschrijf heb ik enkel een abonnement afgesloten à €3,54 per maand. Er is vooraf niet met mij overlegd dat er werkzaamheden buiten het bereik van het abonnement zouden worden uitgevoerd en ik heb hiervoor dus ook geen akkoord gegeven. Dit betreft mijn eerste klacht.

Ten tweede heb ik een klacht over de wijze waarop Feenstra op de website over dit service abonnement communiceert. Feenstra suggereert dat binnen dit abonnement alle benodigde werkzaamheden vallen voor schone lucht in huis en ik verwachtte dan ook dat al het nodige onderhoud aan de installatie zou zijn inbegrepen. Ik zal dit nader toelichten.

Op de website schrijft Feenstra: -Ventilatie abonnement. Gezond binnenklimaat zonder omkijken? Kies dan voor het ventilatie-abonnement. Uw ventilatiebox wordt elke 2 jaar onderhouden en schoongemaakt.- Het feit dat Feenstra schrijft een gezond binnenklimaat zonder omkijken suggereert dat alle benodigde werkzaamheden voor een gezond binnenklimaat onder het abonnement vallen. NIET dat er buiten het abonnement nog andere voor een schoon binnenklimaat essentiële werkzaamheden aan de installatie moeten worden uitgevoerd!

Toen de monteur mij met de kosten confronteerde heb ik dan ook mijn verbazing geuit. Hij nam vervolgens telefonisch contact op met iemand bij Feenstra die meldde dat het “reinigen van de luchtkanalen” niet bij het service abonnement was inbegrepen. Op de website schrijft Feenstra dat het mechanische ventilatie abonnement een serviceabonnement is “voor controle en reiniging van uw Mechanische Ventilatie systeem”. Volgens Feenstra horen de luchtkanalen blijkbaar niet bij het Mechanische Ventilatie systeem, maar dit heeft Feenstra nergens duidelijk vermeld.

Verder schrijft Feenstra op de website bij de ‘technische specificaties’ van het service abonnement dat arbeidsloon bij onderhoud inclusief is. Uit de werkbon blijkt echter dat de kosten van €175,- voor arbeidsloon zijn.

Nadat de monteur was vertrokken heb ik met de klantenservice gebeld. Ik vroeg mij af waarvoor ik eigenlijk een abonnement heb afgesloten, aangezien de kosten van €175,- overeen komen met de kosten van een eenmalige reiniging van het ventilatiesysteem. Volgens degene die ik bij de klantenservice aan de lijn kreeg zouden mensen die een eenmalige onderhoudsbeurt inkochten bovenop die €175,- nog voorrijkosten van €49,50 en arbeidsloon van €17,50 per kwartier moeten betalen. Voorrijkosten en arbeidsloon zijn volgens de technische specificaties immers bij het service abonnement inbegrepen. Ik betwijfel echter ten zeerste of dit waar is. Voor welke kosten zijn die €175,- dan?? Bovendien zullen de mensen die een eenmalige reiniging inkopen voor €175,- en vervolgens met fikse extra kosten worden geconfronteerd zich vermoedelijk net als ik opgelicht voelen. Ik vermoed dat ik door de klantenservice ben voorgelogen. Indien dit het geval is betreft dit mijn derde klacht. Het gesprek met de klantenservice vond plaats op 13-09-2018 rond 14:30 uur.

Na grondig verder zoeken op de website trof ik via het kopje klantenservice de algemene voorwaarden aan voor een Feenstra serviceabonnement (SAB17). Deze voorwaarden zijn specifiek van toepassing op een service abonnement voor de mechanische ventilatie. Deze voorwaarden heb ik niet bij het afsluiten van het abonnement van Feenstra ontvangen. Dit betreft mijn vierde klacht. Ik ontving enkel de algemene voorwaarden Feenstra serviceabonnementen, waarin niet de specifieke voorwaarden voor een service abonnement voor de mechanische ventilatie staan omschreven. Het mechanische ventilatiesysteem wordt in artikel 4b van de algemene voorwaarden Feenstra serviceabonnementen niet eens genoemd.

Samenvattend, ik ben zeer ontevreden over de service van Feenstra en voel mij opgelicht.

Gewenste Oplossing:

Kosteloze herroeping van het door mij afgesloten Feenstra Service en Onderhoud serviceabonnement.

Beoordeling 6/10 (10)

Dat er een fout blijkt te zijn gemaakt bij Feenstra, waardoor de kanalen gereinigd zijn i.p.v. dat een inspectie heeft plaatsgevonden geeft heel wat opheldering. Ik zal de factuur als niet verzonden beschouwen.

Feenstra geeft verder aan graag van mij te vernemen of ik alsnog een inspectie wens voor een service en onderhoudsabonnement. Vanmorgen ontving ik echter van Feenstra een e-mail met het bericht dat het service abonnement in gaat, omdat op 13 september de inspectie heeft plaatsgevonden. Een misverstand neem ik aan??

Ik wens overigens niet alsnog een inspectie voor de ingang van het abonnement en heb dit zojuist ook kenbaar gemaakt via het aangegeven e-mailadres. Ik ben van mening dat ik onjuist over dit product ben voorgelicht. Ik vind het jammer dat Feenstra hier niet op in is gegaan. Hopelijk wordt de communicatie over dit product verbeterd, met name op de website.