Mijn Klacht:
Er waren drie klachten: ernstig geluidsoverlast, radiatoren die op hol sloegen en radiator boven die niet reageerde. Er zijn 2 monteurs geweest, die zijn 3,5 uur bezig geweest: konden niets vinden of de klachten verhelpen. De tweede monteur keek naar mijn filmpje, riep ‘Dat is de pomp!’, plaatste een nieuwe pomp. Is daarna nog 2 uur bezig geweest, kon de klachten niet verhelpen. Na zijn vertrek bleken alle klachten nog te bestaan. Ik moest ‘de hoofdmonteur’ maar vragen. Rekening van bijna 300,- Een externe monteur heeft binnen 15 minuten het probleem gevonden en verholpen.
Twee klachten ingediend bij Feenstra: over de facturen voor een service die geen enkel effect hebben opgeleverd en over de stuitend slechte communicatie (simpelweg niet reageren). Krijg na twee maanden reactie, zonder excuses, alleen ‘wij zijn er van overtuigd dat de pomp terecht vervangen is’. Ze weigeren argumenten te geven of in te gaan op de constatering dat het vervangen van de pomp geen enkele klacht verholpen heeft.
Gewenste Oplossing:
Als ik
1. alsnog excuses krijg voor de slechte service (ze hebben geen van de klachten verholpen)
2. excuses krijg voor het uitblijven na 2 maanden van een reactie op mijn officiele klacht over hun slechte communicatie
3. bevestiging krijg dat ik de onterecht geplaatste pomp niet hoef te betalen (de oude pomp ligt hier nog, ik heb aangegeven dat ze hun nieuwe pomp kunnen komen terughalen, er van uitgaande dat ze de oude pomp kosteloos terugzetten)
