Mijn Klacht:

Wij hebben op 17 oktober 2017 bezoek gehad van een monteur van jullie. HIj heeft onze ketel nagekeken en heeft iets vervangen.
Helaas is er tijdens dit vervangen een ring niet goed terug geplaatst waardoor en vocht is gaan lekker aan de achterkant. Hier kwamen wij na een paar weken achter en op 15 december 2017 is monteur 2 langs geweest om de ring te vervangen.
Hij schrok van de schade, heeft foto;s gemaakt en zal dit melden bij zijn leidinggevende. Zo ook te lezen in de werkbon. Wij zouden gebeld worden over het oplossen van de schade, maar dat gebeurde helaas niet. Ik heb toen via een formulier gevraagd om contact, heb gebeld maar telkens geen reactie.
Vandaag heb ik weer contact opgenomen, maar helaas kon weer niemand mij helpen en nu word ik weer terug gebeld. Echter wel pas na 14 mei want de mensen met bevoegdheid zijn op vakantie.
Nou, dat lijkt mij toch wel uiterst vreemd, in zo een groot bedrijf dat iedereen tegelijk weg is, maar ok. Ik sna best dat jullie druk zijn, dat zijn we allemaal. Ik moet zeggen dat ik ook geen zin heb om 4x achter een schade aan te gaan die ik niet zelf veroorzaakt heb, maar toch neem ik de tijd om jullie even te bellen, te mailen en formulieren via e website in te vullen.

Daarnaast vind ik het wel heel erg klantonvriendelijk om mensen die al geruime tijd gebruik maken van jullie diensten op zo een manier te behandelen. Aan de telefoon word ik onbeschoft behandeld, en mevroouw hangt op zonder enig teken. (Jullie kunnen dit gesprek gerust terug luisteren want jullie nemen op voor trainingsdoeleinden, misschien kunnen jullie dit gebruiken in het gedeelte van de tarining hoe niet om te gaan met klanten?).

Wij wachten inmiddels al ruim 4 maanden op enig teken van jullie. De schimmel is inmiddels helemaal in de uur getrokken.

Het lijkt mij dat u tevreden klanten wil en dat gaat u op deze manier niet krijgen.

Gewenste Oplossing:

Als de schade vergoed wordt en er netjes contact wordt opgenomen