Rekening voor niet thuis zijn

Question

Ik heb een rekening ontvangen van Feenstra verwarming dat ik niet thuis was op 27/08/2015. De kosten zijn € 45.00 voor de voorrijkosten. Dat ik mij op die dag niet thuis bevond klopt ook wel omdat ik nooit melding heb ontvangen dat op dit dag onderhoud zou zijn. Nou blijkt Feenstra verwarming wel vaker dit soort grappen uit te halen wanneer ik zo zoek op Internet.

Feenstra · Accepted Answer

Geachte heer H*******,

Allereerst willen wij u bedanken voor het melden van uw klacht. Dit stelt Feenstra in staat de service te verbeteren. Wij verzekeren u dat wij alle vormen van feedback gebruiken ter verbetering en continuering van de service en dienstverlening. Daarnaast willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden voor de factuur die u heeft ontvangen. Dit is zeker niet de service die u mag verwachten van Feenstra. 

Helaas moeten wij concluderen dat er een en ander is misgegaan. U heeft nooit een bericht ontvangen voor het inplannen van een onderhoudsafspraak en derhalve heeft u deze afspraak nooit kunnen bevestigen. De factuur is onterecht opgesteld en zal worden gecrediteerd. U hoeft de factuur niet te voldoen. Wij hebben de verantwoordelijke afdeling verzocht u een creditfactuur te doen toekomen. Deze zult u op korte termijn ontvangen.  

Met vriendelijke groet,

Feenstra Webcare^RB

Klacht: Rekening voor niet thuis zijn

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Feenstra

Geboden Oplossing:

Klacht: Rekening voor niet thuis zijn

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Feenstra

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten