Klacht: Pruts bedrijf

Alishiaackema op 04 april 2023 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 6 april 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Ackema, Bedankt voor uw bericht. Spijtig om te vernemen hoe de situatie bij verlopen is. Inmiddels is er telefonisch contact geweest en zijn wij overgegaan tot het inschakelen van een onafhankelijk schade expert. Zodra er een expertise heeft...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 4 april 2023

Een klant van Feenstra uit zijn onvrede over de gebrekkige service en het gebrek aan verantwoordelijkheid van het bedrijf. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice en het indienen van een rapport, ontkent Feenstra schade veroorzaakt door monteurs, terwijl de klant meldingen maakt van vuil en schade in huis, waaronder een kapot dakraam en rommel achtergelaten door de monteurs.

Mijn Klacht:

Ze verdienen geen een ster.
Wat een belabberd bedrijf.
12 keer telefonisch contact gehad met meerdere personen van de klantenservice om mijn klacht met urgentie te behandelen.
Nu na twee maanden en een heel rapport te hebben opgestuurd.
Beweren de monteurs geen schade te hebben gemaakt in ons huis.

De twee honden hebben modderproppen achter mijn logeerbed gegooid alle stukken koper en lege spuitbussen door mijn huis gestrooid. Mijn badkamermeubel vies gemaakt. Mijn dakraam kapot gemaakt en dan beweren dat die er al scheef instond en zij dit netjes hebben ingevet. De heren hebben op mijn make-up tafel gestaan om op mijn dak te klimmen terwijl zij een ladder mee hadden. Het dakraam is doorgeduwd waardoor alle houtsnippers nog te zien waren op de grond en dit staat ook nog in het rapport. Ook met het tillen van de oude of nieuwe cv ketel is me plamuur van mijn wanden afgeschaafd in het trappengat. En ze wijzen mijn claim af doordat de twee mannen niks hebben gemeld. Te schandalig voor woorden, pruts bedrijf!!!

Gewenste Oplossing:

Niks

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 06 april 2023 om 15:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Ackema,

Bedankt voor uw bericht.

Spijtig om te vernemen hoe de situatie bij verlopen is. Inmiddels is er telefonisch contact geweest en zijn wij overgegaan tot het inschakelen van een onafhankelijk schade expert. Zodra er een expertise heeft plaatsgevonden, zal er contact volgen.

Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Alishiaackema
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM