Klacht: problemen worden steeds uitgesteld

milano2002 op 05 april 2018 over Feenstra in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Feenstra has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Geacht heer, mevrouw, Bedankt voor uw uitgebreide bericht. Wat een gedoe zeg! Uit uw bericht wordt het ons duidelijk dat het niet soepel is verlopen nadat de monteur de eerste keer bij u is langs geweest. Inmiddels is er telefonisch...

Bedrijf Feenstra
Status Opgelost
Datum 5 april 2018

Een autobedrijf heeft problemen ervaren met een product van Feenstra, waarbij de bestelling niet correct was en de levering maanden heeft geduurd. Ondanks herhaalde afspraken en bezoeken van monteurs, bleven er problemen met de aansluiting en de kwaliteit van de geleverde onderdelen bestaan, wat leidde tot frustratie en onopgeloste kwesties. Uiteindelijk werd de klacht opgelost, maar niet zonder aanzienlijke vertraging en ongemak.

Mijn Klacht:

we zijn een autobedrijf de met spijt een product van jullie hebben afgenomen

vertegenwoordigen alles met ons doorgenomen van de bestelling klopte niks van
aansluiting heb maanden geduurd wegens fout van vertegenwoordige
monteur kwamen helf niet compleet van de bestelling
afspraak was 2 schermen waar je mee kon kijken onderdelen niet compleet
naar enkele dagen monteur geweest beeltscherm aansluiten naar 1 dag kabel stuk .naar 5 weken eindelijk kabel binnen maar veelste kort
kabel aangesloten maar weer geen beeld .

naar veel ruzie en gezijk eindelijk monteur langs gekomen kon het probleem niet oplossen .zal volgende afspraak gemaakt worden weer vele dagen wachten wij meerdere malen aangegeven kabel stuk .

dus monteur was weer voor niks gekomen en zeer weinig verstand van beveiliging

nu al maanden geen scherm dat we mee kunnen kijken wat er gebeurd

zelf nieuwe kabel gekocht en beeld

wat een monteurs pfff gewoon erg
zeer slechte service
geen klantvriendelijk heid
service zeer ver gezocht

gewoon 1 woord tries !!!!!!!!!!!!

je moet voor kwaliteit betalen maar woord kwaliteit is bij jullie zeer ver gezocht

kom rotzooi maar op halen

Gewenste Oplossing:

teveel klachten om tevreden tezijn dit zal ik ook op tros rader zetten

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Feenstra over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Feenstra in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Feenstra een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Feenstra

Heeft op 06 april 2018 om 15:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geacht heer, mevrouw,

Bedankt voor uw uitgebreide bericht. Wat een gedoe zeg!
Uit uw bericht wordt het ons duidelijk dat het niet soepel is verlopen nadat de monteur de eerste keer bij u is langs geweest.

Inmiddels is er telefonisch contact geweest en heeft u de storing zelf opgelost en hoeven wij geen monteur aan te sturen. Binnenkort zal u worden gebeld om de situatie verder te bespreken en tot een gezamenlijke oplossing te komen.

Via deze weg willen wij aangeven dat wij de situatie erg vervelend vinden, dit neemt niet weg dat er ten alle tijden op een respectvolle manier met elkaar gecommuniceerd dient te worden.

Vertrouwende u hiermee voldoende te hebben ingelicht.

Met vriendelijke groet,
Feenstra Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM